การจัดการการเปลี่ยนแปลงITIL®เป็นส่วนหนึ่งของไลบรารีโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL®) ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์และบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ที่อาจถูกควบคุมจัดการและปล่อยสู่สภาพแวดล้อมจริง ITIL®เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของกระทรวงพาณิชย์ของสหราชอาณาจักร (OGC) และได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในหลายประเทศว่าเป็นวิธีการที่ชัดเจนในการจัดการและส่งมอบบริการด้านไอที การจัดการITIL®มักแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่หลากหลายให้กับองค์กรที่ใช้กระบวนการผ่านต้นทุนที่ลดลงความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและผลผลิตและการใช้ทักษะของพนักงานที่ดีขึ้น
ในวงจรการจัดการบริการITIL®หนึ่งในหัวข้อสำคัญที่สำคัญคือการจัดการการเปลี่ยนแปลง การส่งมอบบริการITIL®ให้กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อให้ขั้นตอนมาตรฐานและวิธีการจัดการการเปลี่ยนแปลงของระบบบริการไอที เมื่อผู้จัดการITIL®นำกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงไปปฏิบัติเป้าหมายของITIL®ก็มุ่งเน้นไปที่ผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้นน้อยที่สุดซึ่งการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับบริการด้านไอทีและในการดำเนินธุรกิจสด
ขั้นตอนเริ่มต้นของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงITIL®อาจประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้บางส่วน: การบันทึกและเพิ่มคำขอการเปลี่ยนแปลงการประเมินผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นความเสี่ยงผลกระทบและต้นทุนของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอการพัฒนากรณีธุรกิจที่เหมาะสมสำหรับการเปลี่ยนแปลง อนุมัติให้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงต่อไป กิจกรรมที่ตามมาอาจรวมถึงการจัดการและการประสานงานด้านการพัฒนาและการดำเนินการเปลี่ยนแปลงการรายงานและการจัดทำเอกสารเกี่ยวกับการดำเนินการเปลี่ยนแปลงและดำเนินการทบทวนขั้นสุดท้ายและปิดบันทึกคำขอการเปลี่ยนแปลง
ขอบเขตของกรอบการจัดการการเปลี่ยนแปลงITIL®โดยทั่วไปจะมีการเปลี่ยนแปลงส่วนประกอบทั้งหมดของบริการ IT ดังต่อไปนี้: ส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ องค์ประกอบของซอฟต์แวร์ อุปกรณ์สื่อสารและฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง; และเอกสารและกระบวนการที่ใช้ในการส่งมอบการสนับสนุนและการจัดการบริการไอที ตามแนวทางของITIL®ครอบคลุมถึงการส่งมอบและการดำเนินการบริการด้านไอทีการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในขอบเขตของโครงการพัฒนาจึงไม่ผ่านขั้นตอนการจัดการการเปลี่ยนแปลงITIL® แต่โดยทั่วไปจะดำเนินการผ่านกลไกการเปลี่ยนแปลงโครงการแยกต่างหาก คำแนะนำที่สำคัญของแนวทางการจัดการการเปลี่ยนแปลงITIL®คือการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องทั้งหมดควรดำเนินการตามกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวโดยไม่มีการปรับใช้การเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้รับอนุญาต
ในITIL®การเปลี่ยนแปลงถูกควบคุมและจัดการ ซึ่งมักจะมีแนวโน้มที่จะลดความเสี่ยงและปรับปรุงการสนับสนุนของบริการด้านไอที ธุรกิจที่ใช้กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงITIL®จึงมีแนวโน้มที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้อย่างราบรื่นและประสบความสำเร็จ
