การวิเคราะห์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นวิธีที่ บริษัท ค้นพบและใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจ ข้อมูลจะถูกรวบรวมและวิเคราะห์โดยใช้ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์พิเศษ การวิเคราะห์ CRM มักอาศัยการขุดบนเว็บเพื่อรวบรวมข้อมูล จากนั้นใช้พารามิเตอร์การทำเหมืองข้อมูลแบบคลาสสิคเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลนั้น การใช้การวิเคราะห์นี้ บริษัท สามารถเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ วิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งบริการและลูกค้ารายใดที่มีแนวโน้มที่จะสร้างผลกำไรมากที่สุดให้กับ บริษัท
ในโลกที่เป็นไปได้ที่จะซื้อและซื้อสินค้าออนไลน์โดยไม่ต้องออกจากบ้านอย่างสะดวกสบายหลาย บริษัท กำลังใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา การวิเคราะห์ CRM มีสองเป้าหมาย ขั้นแรก บริษัท ต้องการจัดกลุ่มลูกค้าตามความสนใจเพื่อกำหนดเป้าหมายตลาดตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา ประการที่สอง บริษัท ต้องการทราบว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะทำกำไรมากที่สุดสำหรับ บริษัท เมื่อเวลาผ่านไปดังนั้น บริษัท จึงรู้ว่าลูกค้ารายใดมีมูลค่าการกำหนดเป้าหมาย
พวกเขาทำสิ่งนี้โดยใช้ Web mining Web mining เป็นระบบเทคนิคที่อนุญาตให้ บริษัท มองหารูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า มีเทคนิคการขุดเว็บสามวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการวิเคราะห์ CRM การขุดโครงสร้างตรวจสอบว่าผู้ซื้อใช้เว็บไซต์อย่างไร ตัวอย่างเช่นเทคนิคนี้แสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ลิงก์หรือโฆษณาที่ลูกค้าคลิก การขุดเนื้อหาใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดยเครื่องมือค้นหาและเทคนิคที่สามที่เรียกว่าการใช้ขุดใช้ข้อมูลจากแบบฟอร์มออนไลน์และการตอบสนองลูกค้าอื่น ๆ
เมื่อรวบรวมข้อมูลโดยใช้เทคนิคเหล่านี้แล้วข้อมูลดังกล่าวจะถูกป้อนลงในฐานข้อมูลหลายมิติ ฐานข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้สามารถดูและจัดการข้อมูลได้ตามลักษณะที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้ถามฐานข้อมูลหลายมิติ "สามประเทศแรกของโลกคืออะไร" มันอาจช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดระเบียบข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามประชากรผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศหรือพารามิเตอร์อื่น ๆ
ในการวิเคราะห์ CRM ข้อมูลในฐานข้อมูลจะถูกวิเคราะห์โดยใช้เทคนิคการขุดข้อมูล การขุดข้อมูลจะมองหารูปแบบที่อาจช่วยให้ บริษัท คาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าต้องการสิ่งที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุดและข้อเสนอหรือการส่งเสริมการขายประเภทใดบ้าง ตัวอย่างเช่นเมื่อใช้ data mining บริษัท อาจพบว่าผู้ที่ซื้อวิดีโอเกมมักกลับมาที่ไซต์ในภายหลังเพื่อซื้อหนังสือนิยายวิทยาศาสตร์ จากนั้น บริษัท ก็รู้ว่าหากลูกค้าซื้อวิดีโอเกมมันอาจจะเป็นประโยชน์ในการส่งคูปองส่วนลด 10% สำหรับหนังสือนิยายวิทยาศาสตร์เช่นกัน
