การจัดการเครือข่ายลูกค้า (CNM) เป็นคำที่ใช้อธิบายกระบวนการควบคุมและบำรุงรักษาการเข้าถึงลูกค้าไปยังเครือข่าย บริษัท เครือข่ายส่วนใหญ่ที่สร้างโดย บริษัท นั้นสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการทำงานที่หลากหลายหรือเข้าถึงบริการที่หลากหลาย การเข้าถึงเครือข่ายมักจะรวมถึงการดึงข้อมูลการจัดการและการปรับแต่งเครือข่ายเพื่อการใช้งานส่วนบุคคล ดังนั้นการจัดการการเข้าถึงอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นหัวใจสำคัญในการรักษาความสมบูรณ์ของเครือข่ายปกป้องเครือข่ายจากการบุกรุกที่ไม่พึงประสงค์หรือการกระจายข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนโดยไม่ได้ตั้งใจ กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมืออินเทอร์เฟซและรูปแบบการกระจายที่หลากหลายเพื่อช่วยในการใช้กลยุทธ์ CNM
ตัวอย่างสำคัญประการหนึ่งของการจัดการเครือข่ายลูกค้าคือการเข้าถึงเครื่องถอนเงินอัตโนมัติ (ATM) บุคคลมีปฏิสัมพันธ์ทุกวันกับเครือข่าย ATM เพื่อดึงเงินสดตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชีโอนเงินและใช้บริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของธนาคาร ผู้จัดการเครือข่าย ATM จะต้องกำหนดนโยบายที่แม่นยำสำหรับการเข้าถึงดังกล่าวเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะสามารถเข้าถึงข้อมูลบัญชีของตนได้เท่านั้นแทนที่จะเป็นข้อมูลที่เก็บรักษาไว้สำหรับลูกค้ารายอื่น นอกจากนี้ผู้จัดการเครือข่ายจะต้องสร้างมาตรการรักษาความปลอดภัยในนโยบายเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับสิทธิ์การเข้าถึงอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากเครือข่ายเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ด้านการธนาคารอย่างมีประสิทธิภาพ
การวิจัยและข้อเสนอแนะเป็นส่วนสำคัญของการจัดการเครือข่ายลูกค้า ผู้จัดการเครือข่ายจำเป็นต้องเข้าใจว่าข้อมูลใดที่ลูกค้าต้องการเพื่อเข้าถึงและกำหนดขั้นตอนการจัดการเพื่อส่งมอบข้อมูลดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยปกติแล้วจะมีสองวิธีนี้คือการขอความคิดเห็นโดยตรงจากลูกค้าและการสังเกตลูกค้าอย่างกระตือรือร้นขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับเครือข่าย ดังนั้น CNM จึงมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาเพื่อสะท้อนความต้องการของลูกค้าในขณะที่มั่นใจได้ถึงความมีชีวิตและความปลอดภัยของเครือข่าย รวมถึงเครือข่ายสองด้าน ได้แก่ ด้านลูกค้าและด้านภายใน
ผู้จัดการเครือข่ายลูกค้าที่ดีสามารถรับรู้ถึงความต้องการของทั้งสองพร้อมกันในเวลาใดก็ได้ในขณะที่กำหนดนโยบายและขั้นตอนเพื่อความสมดุลของความต้องการของแต่ละคน เพื่อเร่งกระบวนการนี้ผู้จัดการเครือข่ายจะใช้เครื่องมือที่หลากหลายเพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการเครือข่ายลูกค้า เครื่องมือดังกล่าวมักจะรวมถึงเครื่องมือตรวจสอบเครื่องมือออกแบบเครื่องมือรักษาความปลอดภัยเครื่องมือตรวจสอบและเครื่องมือสนับสนุน เครื่องมือการจัดการเครือข่ายลูกค้าแต่ละรายจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อกังวล CNM ที่หลากหลายแก่ผู้จัดการ ข้อกังวลเหล่านี้รวมถึงความพร้อมของเครือข่ายการทำงานของอุปกรณ์อย่างเพียงพอการโต้ตอบกับลูกค้าและการเข้าถึงและความปลอดภัยของระบบ
