การจัดการความผิดปกติ เป็นคำที่ใช้กันทั่วไปในการสื่อสารโทรคมนาคมซึ่งหมายถึงกระบวนการตรวจจับการระบุและการแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่ลดประสิทธิภาพการสื่อสารภายในเครือข่าย แนวคิดคือการแก้ไขความผิดปกติให้เร็วที่สุดและคืนค่าเครือข่ายให้ใช้งานได้เต็มรูปแบบ แนวคิดพื้นฐานเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับการจัดการเครือข่ายธุรกิจภายในเช่นเดียวกับระบบการสื่อสารที่ประมวลผลเสียงและข้อมูลในประเทศหรือกลุ่มประเทศ
มีหลายกระบวนการที่ช่วยในการจัดการความผิดที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือเช่นโปรแกรมวินิจฉัยซอฟต์แวร์และกระบวนการทดสอบตามลำดับเป็นสองตัวอย่างของมาตรการเชิงรุกเพื่อแยกและแก้ไขความผิดปกติก่อนที่ผู้ใช้เครือข่ายจะได้รับผลกระทบ ด้วยบริการการประชุมทางไกลการวินิจฉัยบนบริดจ์การประชุมมักจะสามารถระบุช่องหรือพอร์ตที่เชื่อมต่อกับบริดจ์ที่ถูกบุกรุกในบางลักษณะ สิ่งนี้ทำให้สามารถปิดการใช้งานพอร์ตนั้นเพื่อให้ระบบไม่ได้เลือกเป็นจุดยุติสำหรับการโทรขาเข้า พอร์ตยังคงปิดใช้งานและไม่สามารถใช้งานได้จนกว่าการทำงานผิดพลาดจะได้รับการแก้ไขป้องกันไม่ให้ลูกค้าของสำนักการประชุมทางโทรศัพท์ไม่สะดวก
นอกเหนือจากการระบุและแก้ไขความผิดปกติด้านการสื่อสารโทรคมนาคมแล้วกระบวนการจัดการความผิดยังสามารถมีประสิทธิภาพในการจัดการเครือข่ายที่ใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายภายในของ บริษัท ที่นี่จุดประสงค์ของการจัดการข้อผิดพลาดคือเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่คุกคามการทำลายงานต่อเนื่องที่อนุญาตให้ธุรกิจทำงานได้ ซึ่งรวมถึงการจัดการและแก้ไขข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์เวิร์กสเตชันหรือส่วนประกอบอื่น ๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายนั้น การสำรองข้อมูลและการวินิจฉัยทั่วไปช่วยในการแก้ไขปัญหาก่อนที่พวกเขาจะมีโอกาสเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจในขณะที่เครื่องมือต่าง ๆ เช่นไฟล์บันทึกช่วยให้สามารถตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและทำให้ระบบหยุดชะงักชั่วคราว บันทึกข้อผิดพลาดมีประโยชน์อย่างยิ่งในการแยกต้นกำเนิดของข้อยกเว้นหรือข้อบกพร่องประเภทต่าง ๆ และแก้ไขให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
โปรแกรมการจัดการข้อผิดพลาดจำนวนมากมีสิ่งที่เรียกว่า การแจ้งเตือนการตรวจจับข้อผิดพลาด นี่เป็นเพียงข้อความที่ส่งถึงผู้ดูแลระบบว่ามีบางสิ่งที่ทำงานไม่ถูกต้อง โปรแกรมการจัดการบางโปรแกรมยังมีเครื่องมือที่ทำให้สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้ทันทีหลังจากได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลระบบคุณสมบัติที่ช่วย จำกัด จำนวนการหยุดทำงานที่เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดปกติบางประเภท
