การจัดการกระบวนการด้านไอทีเป็นชุดของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการวางแผนและการตรวจสอบขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจหรือกระบวนการคอมพิวเตอร์ สำหรับธุรกิจจำนวนมากแนวคิดของการจัดการกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เชื่อมโยงโดยตรงกับวิศวกรรมใหม่ อย่างไรก็ตามการเชื่อมต่อนี้เกี่ยวข้องกับการใช้งานจริงและวิธีการสนับสนุนที่ใช้มากกว่ากระบวนการจริง
เป้าหมายหลักของการจัดการกระบวนการด้านไอทีคือการทบทวนเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ซึ่งใช้ในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจของ บริษัท และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังดำเนินการอย่างเหมาะสม โดยทั่วไปเกี่ยวข้องในการจัดการกระบวนการประเภทนี้คือการวิเคราะห์ธุรกิจการปรับเปลี่ยนระบบและตัวชี้วัดหรือการวิเคราะห์ งานประเภทนี้เป็นหัวใจหลักในการตัดสินใจเกี่ยวกับระบบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและควรได้รับการทบทวนในระดับสูงสุดขององค์กร
บทบาทของการวิเคราะห์ธุรกิจในการจัดการกระบวนการไอทีคือการทบทวนวิธีการและแนวทางปฏิบัติในปัจจุบันเพื่อให้มั่นใจว่าระบบและเครื่องมือที่จัดเตรียมไว้สามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรได้ ในหลาย บริษัท นักวิเคราะห์ธุรกิจเป็นส่วนหนึ่งของทีมเทคโนโลยีสารสนเทศทำงานอย่างใกล้ชิดกับโปรแกรมเมอร์ผู้พัฒนาและผู้จัดการระบบเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ต้องการความสำคัญเป็นอันดับแรก ความคาดหวังคือนักวิเคราะห์ธุรกิจมีความรอบรู้ในกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบันและในอุดมคติและกำลังทำงานร่วมกับทั้งเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคและผู้ใช้ปลายทางเพื่อค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการทำงานให้เสร็จตามที่ต้องการ
ในฐานะส่วนหนึ่งของการจัดการกระบวนการด้านไอทีผู้จัดการบริการด้านเทคนิคจะทบทวนขั้นตอนและงานปัจจุบันที่ต้องใช้เพื่อให้งานต่าง ๆ สำเร็จ พวกเขามีความรับผิดชอบในการรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการปรับปรุงซอฟต์แวร์ที่มีอยู่หรือเทคโนโลยีใหม่ที่สามารถปรับปรุงกระบวนการปัจจุบัน ผู้จัดการบริการส่วนใหญ่กำหนดการตรวจสอบงานที่เกิดซ้ำอย่างน้อยปีละครั้งโดยมีเป้าหมายหลักในการลดหรือกำจัดงานเหล่านี้
เป็นเรื่องปกติมากที่ บริษัท ต่างๆจะลงทุนเวลาและทรัพยากรของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญเพื่อปรับปรุงการจัดการกระบวนการด้านไอที มูลค่าของกิจกรรมประเภทนี้พบได้ในการประหยัดทั้งเงินแข็งและอ่อน ในองค์กรระหว่างประเทศขนาดใหญ่มักมีทีมงานที่อุทิศตนเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการทั้งหมดทำงานได้อย่างดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด
ตัวชี้วัดและการวิเคราะห์เป็นเครื่องมือที่ใช้กันทั่วไปในการวัดเวลาและความพยายามที่ใช้กับกระบวนการปัจจุบัน เครื่องมือเหล่านี้ช่วยในการจัดลำดับความสำคัญของโครงการและให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงระบบที่ดำเนินการ สามารถประหยัดเวลาให้กับงานอื่นได้โดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนให้กับองค์กร
