ไลบรารีโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL®) การจัดการบริการเป็นชุดของแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศใช้เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพและสม่ำเสมอทั่วทั้ง บริษัท ITIL®คือชุดคู่มือการฝึกอบรมและหนังสือที่ผู้จัดการไอทีใช้เพื่อเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ บริษัท มีจุดมุ่งหมายที่จะประหยัดเงินและเวลาเมื่อนำITIL® Service Management ไปใช้ ตามITIL®มันเป็นวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับการจัดการบริการไอที
ITIL® Service Management สร้างขึ้นในปี 1980 โดย Office of Government Commerce (OGC) ซึ่งเป็นสำนักงานอิสระของกระทรวงการคลังของสหราชอาณาจักร OCG สร้างITIL®เป็นครั้งแรกเนื่องจากการพึ่งพาโซลูชั่นและบริการด้านไอทีที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ITIL®มุ่งเน้นไปที่ผู้คนกระบวนการและปัญหาด้านเทคโนโลยีที่ผู้จัดการไอทีเผชิญอยู่ทุกวัน แม้ว่าตอนนี้จะใช้ทั่วโลกวัสดุและเครื่องหมายการค้าของITIL®ยังคงเป็นของ OCG
บริษัท ต่างๆสามารถไว้วางใจไอทีได้ทุกอย่างตั้งแต่การพิมพ์จดหมายง่าย ๆ ไปจนถึงการบริหารโรงงานผลิตขนาดใหญ่ ในหลายอุตสาหกรรมงานอาจหยุดชะงักโดยไม่ต้องใช้ไอที OCG ได้สร้างและแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านไอทีเพื่อช่วยให้ บริษัท หลีกเลี่ยงปัญหาระบบหมดอำนาจและทำให้ระบบไอทีทำงานได้อย่างราบรื่น
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้พัฒนาขึ้นตามเวลาในโปรแกรมการจัดการบริการITIL®ในปัจจุบัน นอกเหนือจากการจัดการบริการมาตรฐานITIL®ยังใช้ในการสร้างซอฟต์แวร์ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามารถยื่นขอการรับรองจากITIL®ได้
ในการดำเนินการจัดการบริการITIL® บริษัท จะต้องมีพนักงาน IT ที่ได้รับการอบรมในการส่งมอบบริการITIL® สมาชิกเจ้าหน้าที่ศึกษาเอกสารและทำการทดสอบเพื่อรับใบรับรอง การรับรองดังกล่าวมีสี่ระดับ สมาชิกทีมเริ่มต้นที่ระดับฐานรากITIL®ด้านล่างและสามารถดำเนินต่อไปยังระดับสูงสุดของITIL® Master
เมื่อพนักงานเพียงพอที่จะผ่านการฝึกอบรมและรับรองITIL® Service Management สามารถนำไปใช้ได้ ควรระบุเป้าหมายบริการด้านไอที จากนั้นสามารถพัฒนากลยุทธ์เพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้โดยใช้ITIL® เนื่องจากการเปิดตัวระบบใหม่ของแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจะเป็นเรื่องใหญ่จึงต้องมีความมุ่งมั่นจากพนักงานทุกระดับ
ทุกคนจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายให้ความช่วยเหลือไปยัง Chief Information Officer (CIO) จะต้องเข้าร่วม สมาชิกพนักงานสามารถได้รับประโยชน์จากการพัฒนาความรู้ด้านไอทีของพวกเขาและโดยการใช้ข้อมูลนี้และทักษะที่เกี่ยวข้องให้ดีขึ้นเพื่อส่งต่ออาชีพของพวกเขา สิทธิประโยชน์ของ บริษัท ที่สร้างโดยITIL® Service Management รวมถึงต้นทุนที่ลดลงการบริการที่ดีขึ้นผลผลิตที่เพิ่มขึ้น
