บริการITIL®เป็นเทคโนโลยีสารสนเทศใด ๆ (IT) ที่ให้บริการตามแนวทางปฏิบัติและวิธีการของห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ สิ่งนี้สามารถครอบคลุมบริการทุกประเภทที่อยู่ภายใต้ IT เช่นแผนกช่วยเหลือการพัฒนาซอฟต์แวร์ระบบและการดูแลเครือข่ายเป็นต้น ITIL®มีแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าซึ่งข้อเสนอด้านไอทีใด ๆ ไม่ว่าจะให้บริการโดยองค์กรหรือบุคคลที่สามใด ๆ สามารถตอบสนองความต้องการ
แนวคิดสำหรับการให้บริการITIL®เกิดขึ้นในช่วงทศวรรษ 1980 เนื่องจากรัฐบาลอังกฤษสังเกตเห็นว่าการพึ่งพาไอทีเพิ่มมากขึ้น เพื่อรับประกันว่าองค์กรของรัฐบาลรวมถึงผู้รับเหมาบุคคลที่สามที่ต้องการให้บริการด้านไอทีกับรัฐบาลนั้นมีประสิทธิภาพและคุ้มค่าพวกเขาจึงพัฒนาITIL® หนังสือที่อยู่ในITIL®ให้รายละเอียดแนวทางปฏิบัติที่เป็นที่รู้จักกันดีที่สุดสำหรับการติดตั้งและจัดการสภาพแวดล้อมด้านไอที
วิธีการสร้างบริการITIL®ที่ได้รับการรับรองมีหลายขั้นตอน หนังสือมีรายละเอียดขั้นตอนที่แยกต่างหากสำหรับการวิเคราะห์และออกแบบรวมถึงการนำไปปฏิบัติและการปฏิบัติงานประจำวันในขณะที่คอยดูอนาคตของความต้องการขององค์กร ในระหว่างขั้นตอนการออกแบบผู้ให้บริการจะทำงานโดยตรงกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าการให้บริการปลายทางนั้นจะตรงตามข้อกำหนดขององค์กร โดยพื้นฐานแล้วองค์ประกอบใด ๆ ของการให้บริการโดยผู้ให้บริการตามข้อตกลงกับลูกค้าอยู่ภายใต้การจัดหาบริการITIL®และจำเป็นต้องวางแผนอย่างเหมาะสมก่อนดำเนินการ
สินทรัพย์เช่นคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์หรือแม้กระทั่งบุคลากรนับเป็นแง่มุมต่าง ๆ ของการให้บริการและอธิบายไว้ในช่วงการออกแบบ ในบางกรณีส่วนประกอบเฉพาะของบริการITIL®สามารถได้รับการรับรองเพิ่มเติม ในกรณีของซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองตัวอย่างเช่นผู้ขายสามารถให้โปรแกรมประเมินอย่างเป็นทางการว่าสอดคล้องกับกระบวนการITIL®โดยบุคคลที่สามที่เป็นอิสระ ผู้จัดการบริการสามารถบรรลุการรับรองITIL®ในระดับต่างๆผ่านทางโปรแกรมการศึกษาจำนวนมาก
ผู้ให้บริการจึงรับผิดชอบในการบำรุงรักษาฐานข้อมูลที่จัดเก็บข้อมูลในแง่มุมต่าง ๆ ของบริการการกำหนดค่าและความสัมพันธ์กับผู้อื่น สิ่งนี้ช่วยให้สามารถกู้คืนได้อย่างรวดเร็วในกรณีที่เกิดภัยพิบัติที่ไม่คาดคิดรวมถึงการวิเคราะห์ต้นทุนโดยละเอียดของการดำเนินงานรายวันและข้อมูลเสียงสำหรับการวางแผนความต้องการในอนาคตเพื่อให้สอดคล้องกับการเติบโตขององค์กร
ITIL®ยังมีชุดเครื่องมือเพื่อช่วยในการเริ่มต้นใช้งานบริการITIL® ชุดเครื่องมือช่วยให้ผู้จัดการดูเบื้องต้นเกี่ยวกับสิ่งที่ควรนำเสนอในข้อตกลงระดับบริการหรือสัญญาและสิ่งที่คาดหวังจากบริการที่สอดคล้อง นอกจากนี้ยังมีรายการตรวจสอบและแบบสอบถามที่องค์กรสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบบริการตรงตามข้อกำหนดที่ระบุในไดรฟ์ข้อมูลITIL®
