ITIL® V3 ย่อมาจาก Library Infrastructure Library, เวอร์ชัน 3 มันเป็นวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ที่มีต้นกำเนิดในสหราชอาณาจักร แต่ตอนนี้มาตรฐานITIL®ถูกใช้โดย บริษัท และองค์กรบริการสาธารณะ ทั่วทุกมุมโลก. ITIL®เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของกระทรวงพาณิชย์ของสหราชอาณาจักร (OGC)
เวอร์ชันดั้งเดิมของมาตรฐานซอฟต์แวร์ITIL®ได้รับการพัฒนาระหว่างปี 1986 ถึง 1992 เป็นชุดของหนังสือเล่มเล็ก แนวทางการจัดการบริการได้รับการขัดเกลาและพัฒนาต่อไประหว่างปี 1996 และ 1998 ส่งผลให้มีเก้าวอลุ่มแยกกันที่ครอบคลุมด้านต่าง ๆ ของการจัดการบริการด้านไอทีรวมถึงวิชาต่างๆเช่นการจัดการสินทรัพย์การควบคุมการเปลี่ยนแปลงการวางแผนภัยพิบัติ ITIL®เวอร์ชัน 3 ออกในปี 2550 แตกต่างจากเวอร์ชันก่อนหน้าโดยมุ่งเน้นที่ระยะเวลาการจัดการบริการทั้งหมดแทนที่จะเน้นวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับองค์ประกอบแต่ละส่วนสำหรับการให้บริการด้านไอทีอย่างแท้จริง
ITIL® V3 ประกอบด้วยห้าเล่มหลัก: กลยุทธ์การบริการการออกแบบบริการการเปลี่ยนบริการการดำเนินการบริการและการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง หนังสือเล่มสุดท้ายมักถูกพิจารณาว่าเป็นจุดสุดยอดของITIL® V3 และส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจในทุก ๆ ด้านที่ครอบคลุมในเล่มสี่เล่มแรกในซีรีส์ เป้าหมายของโมดูลการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องรวมถึงการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการค้นหาวิธีการทำงานอย่างชาญฉลาดภายในขอบเขตของรูปแบบบริการไอทีที่มีอยู่และตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือผู้ใช้ปลายทางของระบบไอทีหรือบริการที่ดีขึ้น ส่ง.
ระดับแรกของแผนการรับรองITIL® V3 คือการตรวจสอบพื้นฐาน หลักสูตรพื้นฐานและการสอบครอบคลุมพื้นฐานของมาตรฐานITIL®และมุ่งมั่นที่จะสร้างพื้นฐานที่ดีในกระบวนการแนวคิดและคำศัพท์ที่ใช้ในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของITIL® การสอบพื้นฐานเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่ผู้สมัครทุกคนจะต้องสำเร็จให้สำเร็จก่อนที่จะเริ่มดำเนินการในคุณสมบัติITIL®ในระดับที่สูงขึ้น
เมื่อผู้สมัครผ่านการทดสอบ Foundation ITIL®สำเร็จแล้วจะมีการรับรองอีกสามระดับ: ITIL® Intermediate Level ซึ่งผู้สมัครสามารถบรรลุได้ผ่าน "Lifecycle Stream" หรือ "Capability Stream" ตามด้วยผู้เชี่ยวชาญITIL®; และในที่สุดITIL® Master ก็เป็นผู้มีวุฒิการศึกษาสูงสุดในITIL® สำหรับผู้สมัครที่ผ่านการตรวจสอบขั้นพื้นฐานก่อนที่จะมีการเผยแพร่ ITIL & V3 นอกจากนี้ยังมีการตรวจสอบบริดจ์ที่ให้การติดตามอย่างรวดเร็วจากITIL® V2 ถึงITIL® V3
