ITIL®ย่อมาจาก Library Infrastructure Library และชุดหนังสือและหลักสูตรที่แสดงวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ITIL®ถูกใช้งานโดยองค์กรนับพันแห่งทั่วโลก วิธีการดังกล่าวสามารถช่วยให้ผู้ให้บริการด้านไอทีกรรมการและผู้จัดการด้านไอทีและเจ้าหน้าที่สารสนเทศระดับสูงเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการของแผนกไอทีของตน มันมีแผนที่เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าวงจรชีวิตของบริการฟังก์ชั่นไอทีวิธีที่เกี่ยวข้องกับโลกธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นและวิธีที่จะปรับปรุง ITIL®เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Office of Government Commerce (OGC) ในสหราชอาณาจักรและประเทศอื่น ๆ
ตามITIL®มีห้าด้านหลักของการจัดการไอที: กลยุทธ์การออกแบบการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ห้าด้านเหล่านี้ครอบคลุมฟังก์ชั่นของแผนกไอทีตั้งแต่แนวคิดจนถึงการทำงานจนถึงการบำรุงรักษา เป้าหมายของกระบวนการITIL®คือการปรับปรุงคุณภาพการบริการด้านไอทีให้กับธุรกิจดังนั้นโปรแกรมจึงมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์แบบบูรณาการระหว่างธุรกิจและบริการด้านไอที เอกสารITIL®เสนอคำอธิบายรายการตรวจสอบและขั้นตอนการปฏิบัติงานที่สามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการขององค์กรด้านไอทีโดยเฉพาะ
ITIL®ได้รับการเผยแพร่ครั้งแรกมากกว่า 31 เล่มระหว่างปี 1989 และ 1995 ในสหราชอาณาจักร มันได้รับหน้าที่จากสำนักงานคอมพิวเตอร์และการสื่อสารโทรคมนาคมกลางของสหราชอาณาจักร (CCTA) ซึ่งได้ถูกแทนที่โดย OGC ซึ่งเป็นสำนักงานคลังของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว ในการเปิดตัวครั้งแรกการใช้งานของโปรแกรมส่วนใหญ่ถูก จำกัด ไว้ที่สหราชอาณาจักรและเนเธอร์แลนด์ แต่มันก็ได้รับความนิยมทั่วโลกเนื่องจากเป็นอิสระจากความสนใจในเชิงพาณิชย์
ระบบดังกล่าวได้รับการแก้ไขในภายหลังและย่อลงในชุดที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นของหนังสือเจ็ดเล่มที่ตีพิมพ์ระหว่างปี 2000 และ 2004 รุ่นที่ปรับปรุงใหม่ 3 ออกมาในปี 2007 เป็นชุดของหนังสือห้าเล่มซึ่งครอบคลุมเนื้อหาหลักของไอที สิ่งพิมพ์ในหัวข้อเสริม เริ่มต้นในปี 2550 OCG ทำสัญญากับกลุ่ม APM เพื่อจัดการการรับรองและคำแนะนำITIL®
หลักสูตรที่เปิดสอนในITIL®ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานไอทีเรียนรู้วิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดจากสถาบันที่ได้รับการรับรอง ผู้จัดการที่เข้าร่วมหลักสูตรสามารถได้รับการรับรองหลายระดับขึ้นอยู่กับว่าITIL®ครอบคลุมหลักสูตรมากน้อยเพียงใด ระดับตั้งแต่หลักสูตรเบื้องต้นซึ่งสรุปพื้นฐานของโปรแกรมไปจนถึงหลักสูตรที่มุ่งเน้นไปที่หนึ่งในแนวคิดวงจรชีวิตที่สำคัญไปจนถึงหลักสูตรระดับผู้เชี่ยวชาญที่ครอบคลุมหนังสือหลักห้าเล่มและวัสดุเสริมบางอย่าง
