Interactive Voice Response (IVR) เป็นเทคโนโลยีโทรศัพท์ที่ให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับฐานข้อมูลผ่านทางปุ่มกดของโทรศัพท์หรือคำสั่งเสียง ระบบอัตโนมัติ IVR ช่วยประหยัดเงินธุรกิจและทรัพยากรพนักงานในขณะที่ให้บริการตามปกติและมีการสอบถามข้อมูลสาธารณะตลอด 24 ชั่วโมง
คนส่วนใหญ่ใช้ระบบโทรศัพท์แบบโต้ตอบทุกวันเพื่อทำสิ่งต่าง ๆ เช่นตรวจสอบยอดเงินในธนาคารจัดการบัตรเครดิตตรวจสอบเวลาทำการของร้านค้าหรือสถานที่หรือสั่งซื้อยาตามใบสั่งแพทย์ ไม่จำเป็นต้องมีการโต้ตอบกับผู้คนเนื่องจากระบบ IVR อนุญาตให้เข้าถึงฐานข้อมูลได้อย่าง จำกัด เท่านั้นแม้ว่าอาจมีตัวเลือกให้สลับเป็นผู้ให้บริการสดในช่วงเวลาทำการเท่านั้น ระบบยังใช้ในการรายงานปัญหาที่ไม่ฉุกเฉินกับบริการเคเบิลหรือยูทิลิตี้และกำหนดเวลาการนัดหมายกับหน่วยงานราชการหรือหน่วยงานของรัฐเช่นกรมยานยนต์ การรวมการทำงานของข้อความเป็นคำพูด (TTS) ระบบ IVR สามารถส่งข้อมูลแบบไดนามิกได้เช่นสภาพอากาศข่าวการจราจรหรือรายงานสต็อก
แคมเปญผู้สำรวจและผู้สำรวจยังใช้ประโยชน์จากระบบ IVR ในกรณีเหล่านี้ระบบจะทำการโทรออก เสียงที่บันทึกไว้จะถามคำถามและขอคำตอบง่ายๆเช่น "ใช่" "ไม่" หรือ "ไม่ลังเล" ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของแอปพลิเคชั่นอาจมีเทคโนโลยีการจดจำเสียงในตัวที่ จำกัด หรือกว้างขวาง คำตอบอาจถูกส่งผ่านทางปุ่มกดของโทรศัพท์เช่นขอให้ผู้ตอบกลับกด 1 สำหรับใช่และ 2 สำหรับไม่เช่น ระบบอัตโนมัติของ IVR ช่วยให้สามารถเข้าถึงผู้คนได้มากกว่าโทรศัพท์แบบแมนนิ่ง
โดยทั่วไประบบ IVR ได้รับการติดตั้งภายใน บริษัท แต่ยังมี "ผู้ให้บริการโซลูชันภายนอก" หรือ OSP ผู้ให้บริการเหล่านี้บำรุงรักษาระบบในสถานที่ของตนเองรวมเข้ากับเครือข่ายของลูกค้า โซลูชัน OSP มีข้อดีและข้อเสีย ข้อได้เปรียบที่ชัดเจน ได้แก่ การหลีกเลี่ยงการติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานใหม่และจัดหาพนักงานเพื่อรักษาระบบ ข้อเสียอาจรวมถึงชุดคุณลักษณะหรือแม่แบบที่อาจไม่ตรงกับรูปแบบธุรกิจของ บริษัท เช่นเดียวกับที่ต้องการและยอมจำนนเพื่อควบคุมฟังก์ชั่นที่สำคัญ
ระบบ IVR ที่ออกแบบมาไม่ดีมักถูกวิพากษ์วิจารณ์จากสาธารณชนว่าไม่ให้ความช่วยเหลือที่ง่ายหรือเป็นประโยชน์ เป้าหมายของระบบใด ๆ ควรทำให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่เขาหรือเธอต้องการในขั้นตอนที่น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่ต้องการความปลอดภัยและความต้องการด้านจิสติกส์ มีหลายระบบที่มีอยู่ในช่วงของความซับซ้อนและผู้ให้บริการโซลูชั่นสามารถช่วยให้ บริษัท ตรงกับโซลูชั่นที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา
