การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) เป็นเครื่องมือประชาสัมพันธ์ที่ บริษัท และบุคคลทั่วไปใช้เพื่อกำหนดวิธีการดูออนไลน์ มันเกี่ยวข้องกับการค้นหาการอ้างอิงการโต้ตอบกับผู้คนออนไลน์การสร้างการอ้างอิงและเนื้อหาเชิงบวกและการจัดการกับเนื้อหาเชิงลบที่พบทางออนไลน์ มี บริษัท หลายแห่งที่เสนอบริการนี้โดยมีค่าธรรมเนียมและบาง บริษัท ยังคงรักษาแผนกการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ไว้ในแผนกประชาสัมพันธ์ด้วยพนักงานเต็มเวลาหนึ่งคนหรือมากกว่าที่รับผิดชอบในการจัดการการนำเสนอของ บริษัท ทางออนไลน์
เมื่อเครือข่ายสังคมออนไลน์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเริ่มต้นขึ้นในช่วงต้นยุค 2000 การจัดการชื่อเสียงออนไลน์กลายเป็นความกังวลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับบุคคลและ บริษัท จำนวนมากในสายตาของสาธารณชน ความสามารถในการสร้างเนื้อหาได้อย่างง่ายดายบางครั้งบนเว็บไซต์ที่ออกแบบมาเพื่อการตรวจสอบและอภิปรายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการซึ่งหมายความว่าทั้งลูกค้าที่มีความสุขและโกรธสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วด้วยความคิดและความคิดเห็นเกี่ยวกับ บริษัท และบุคคล บริษัท ที่ไม่สามารถตรวจสอบวิธีที่พวกเขาถูกรับรู้บนอินเทอร์เน็ตอาจพบว่าตัวเองมีปัญหา
ในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์การค้นหาปกติจะดำเนินการเพื่อตรวจสอบการกล่าวถึงของ บริษัท และสำรวจเนื้อหาของการกล่าวถึงเหล่านั้น โดยทั่วไป บริษัท ต้องการส่งเสริมการอ้างอิงในเชิงบวกในขณะเดียวกันก็ฝังสิ่งที่เป็นลบโดยจัดการกับพวกเขา การใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถติดต่อและโต้ตอบกับลูกค้าที่ไม่มีความสุขโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขาปรับปรุงการบริการลูกค้าในขณะที่จัดการกับลักษณะที่ปรากฏทางออนไลน์ บริษัท หลายแห่งใช้แพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียลเพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรงกับทุกสิ่งตั้งแต่การโปรโมตผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชักชวนเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับปรุง
บริษัท บางแห่งเสนอบริการที่จะฝังหรือซ่อนความเห็นเชิงลบและความเห็นโดยทั่วไปโดยการสร้างเนื้อหาเชิงบวกเพื่อบังคับให้บทวิจารณ์เชิงลบลดลงในการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา อย่างไรก็ตามนี่เป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ผู้บริโภคหลายคนคาดหวังว่า บริษัท ต่างๆจะมีปฏิสัมพันธ์ออนไลน์ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเป็นข้อกำหนดสำหรับ บริษัท ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างเต็มที่และ บริษัท ต่างๆสามารถใช้บทวิจารณ์ทั้งในเชิงบวกและเชิงลบเพื่อเป็นเครื่องมือในการปรับปรุง
เครื่องมือที่ผู้คนใช้ในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์รวมถึงการค้นหาอัตโนมัติโปรไฟล์ในเว็บไซต์เครือข่ายสังคมบล็อกและการสมัครสมาชิกเพื่อตรวจสอบเว็บไซต์ บริษัท อาจมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยจัดกิจกรรมแจกส่วนลดและสื่อส่งเสริมการขายอื่น ๆ ค้นหาคำแนะนำและคำวิจารณ์จากบล็อกเกอร์ที่มีโปรไฟล์ออนไลน์สูงและเข้าร่วมการประชุมที่จัดขึ้นเพื่อการสื่อสารออนไลน์เครือข่ายสังคมออนไลน์และวัฒนธรรมอินเทอร์เน็ต
