การจัดการชื่อเสียงคือการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องของการอภิปรายสาธารณะเกี่ยวกับธุรกิจแบรนด์หรือบุคคลโดยมีเป้าหมายในการควบคุมการนำเสนอต่อสาธารณะ บริษัท จำนวนหนึ่งให้บริการด้านการจัดการชื่อเสียงบางครั้งในราคาที่สูงมากสำหรับแพ็คเกจเต็มรูปแบบ ผู้คนและ บริษัท สามารถจัดการการจัดการชื่อเสียงของตนเองได้หากพวกเขามีความชำนาญในคอมพิวเตอร์และมีเวลาที่ต้องใช้ในการทำงานด้านกฎหมาย
ธุรกิจและปัจเจกบุคคลต่างให้ความสำคัญกับการปกป้องชื่อเสียงของพวกเขามาตลอด แต่ปัญหาดังกล่าวได้กลายเป็นเรื่องรุนแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการกำเนิดของอินเทอร์เน็ต การจัดเก็บข้อมูลถาวรและปริมาณข้อมูลจำนวนมหาศาลหมายความว่าผู้คนสามารถค้นหาข้อมูลเก่าและบางครั้งสงสัยว่าข้อมูลอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียง บริษัท และผู้คนที่มีส่วนร่วมในการจัดการชื่อเสียงใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อทำให้งานนำเสนอสาธารณะเป็นไปในเชิงบวก
โดยพื้นฐานแล้วการจัดการชื่อเสียงนั้นเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบอินเทอร์เน็ตเพื่อหาคำพูดใหม่ ๆ ของบุคคลธุรกิจแบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือบริการ เมื่อใดก็ตามที่มีการกล่าวถึงจะมีการตรวจสอบเพื่อพิจารณาว่าเป็นบวกเป็นกลางหรือลบ การอภิปรายเชิงลบได้รับการแก้ไขในหลากหลายวิธีตั้งแต่การพยายามลบเนื้อหาเชิงลบไปจนถึงการส่งเสริมเนื้อหาเชิงบวกเพื่อให้เนื้อหาเชิงลบลดลงในการจัดอันดับการค้นหา เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาในเชิงบวกจะปรากฏก่อนเนื้อหาเชิงลบและทำให้เนื้อหาในเชิงบวกดูเหมือนว่าจะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น
เครื่องมือลบบางอย่างนั้นง่าย Blogger โกรธที่ไม่พอใจกับการบริการลูกค้าอาจถูกร้องเรียนด้วยจดหมายส่วนตัว เนื้อหาที่เป็นเท็จอย่างชัดเจนอาจถูกลบโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตตามจดหมายตอบสนองความต้องการทางกฎหมายหรือคำสั่งศาล ผู้จัดการชื่อเสียงบางคนใช้เทคนิคอื่น ๆ เช่นการเสนอการชำระเงินให้กับเว็บไซต์ที่จะตกลงที่จะลบเนื้อหาเชิงลบหรือต่อต้านชื่อเสียงที่ไม่ดีในเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่มีแคมเปญการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์เพื่อแสดงความคิดเห็นเชิงลบและโพสต์
นี่เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการเอกลักษณ์ออนไลน์กระบวนการควบคุมเอกลักษณ์และการนำเสนอออนไลน์ การจัดการชื่อเสียงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์และทรงพลังอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการโปรโมตตัวเองและ บริษัท ของพวกเขาทางออนไลน์ ความล้มเหลวในการติดตามข่าวสารทางอินเทอร์เน็ตอาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการตระหนักถึงปัญหาความสัมพันธ์กับลูกค้า การเป็นเชิงรุกช่วยให้ บริษัท สามารถระบุผู้บริโภคเชื่อมโยงเครือข่ายกับพวกเขาและเข้าถึงการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วตามที่ปรากฏ บริษัท ที่ใช้เวลาในการติดต่อกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจเป็นการส่วนตัวสามารถเพลิดเพลินกับชื่อเสียงที่เพิ่มขึ้นในขณะที่ผู้บริโภคเขียนเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาที่น่าพอใจ
