การวิเคราะห์คำพูดเป็นเทคนิคที่ใช้คอมพิวเตอร์เพื่อวิเคราะห์เนื้อหาการพูด มันไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแปลงเสียงพูดเป็นเทคโนโลยี แต่ถูกออกแบบมาเพื่อตรวจจับรูปแบบการพูดรวมถึงเนื้อหาและโทนเสียง
การใช้การวิเคราะห์คำพูดที่ง่ายที่สุดคือการวัดความถี่ในการใช้วลีเฉพาะ ก่อนการวิเคราะห์คำพูดนี่เป็นไปได้โดยการถอดเสียงบันทึกแล้วใช้คอมพิวเตอร์หรือค้นหาด้วยตนเองเพื่อค้นหาวลีเฉพาะ ด้วยการวิเคราะห์เสียงพูดระบบคอมพิวเตอร์สามารถตั้งโปรแกรมล่วงหน้าเพื่อ "ฟัง" สำหรับคำเฉพาะและสามารถสร้างข้อมูลแบบเรียลไทม์
มีประโยชน์หลายอย่างสำหรับเทคโนโลยีดังกล่าว บริษัท ที่มีคอลเซ็นเตอร์สามารถวิเคราะห์การสนทนาของพนักงานกับลูกค้าเพื่อตรวจสอบรูปแบบการร้องเรียน ตัวอย่างเช่นในขณะที่บันทึกการโทรอาจแสดงผลิตภัณฑ์เฉพาะทำให้เกิดการร้องเรียนหรือแบบสอบถามจำนวนมากการวิเคราะห์คำพูดอาจแสดงให้เห็นว่าลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์เช่นบรรทัดในคำแนะนำนั้นถูกกล่าวถึงบ่อยครั้ง หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายหรือบริการรักษาความปลอดภัยสามารถวิเคราะห์การโทรศัพท์ที่ตรวจสอบเพื่อดูว่าวลีที่เฉพาะเจาะจงจะถูกกล่าวถึงโดยผู้ต้องสงสัย
การวิเคราะห์เสียงพูดที่ซับซ้อนมากขึ้นสามารถใช้ในการวิเคราะห์เสียงและบริบทได้ ตัวอย่างเช่น บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์มักจะติดตามเปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ทำให้เกิดการขาย แต่ไม่จำเป็นต้องมีสถิติที่จะแสดงว่าทำไมคนจึงปฏิเสธข้อเสนอ การวิเคราะห์น้ำเสียงอาจแสดงให้เห็นว่าจำนวนคนที่ตอบด้วยน้ำเสียงโกรธนั้นสูงเกินสัดส่วนในช่วงเวลาหนึ่งของวัน สิ่งนี้อาจชี้ให้เห็นว่าปัญหาไม่ได้เกิดขึ้นมากเท่าที่ผลิตภัณฑ์นั้นจะไม่น่าสนใจ แต่เป็นที่น่ารำคาญที่คนถูกเรียกหลังจากเวลาผ่านไปหนึ่งชั่วโมงและมีแนวโน้มที่จะเป็นศัตรูกับความพยายามขายโดยไม่คำนึงถึงผลิตภัณฑ์
การวิเคราะห์เสียงพูดมีหลายประเภทแต่ละแบบมีความแม่นยำในการเพิ่มผลลัพธ์และเพิ่มทั้งเวลาที่ใช้ในการสแกนคำพูดและจำนวนคำพูดที่จำเป็นในการตรวจสอบรูปแบบ ประเภทที่ง่ายที่สุดคือการออกเสียงซึ่งแบ่งการพูดเป็นเสียงของแต่ละบุคคล ในขณะที่ไม่ซับซ้อนมันทำให้ง่ายต่อการค้นหาวลีใหม่โดยไม่ต้องสแกนคำพูดใหม่ทั้งหมด การจำคำหลักจะค้นหาทั้งคำตั้งแต่เริ่มต้น การรู้จำเสียงต่อเนื่องคำศัพท์ขนาดใหญ่มีวัตถุประสงค์เพื่อคัดลอกคำพูดทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้การสนทนาทั้งหมดพร้อมสำหรับการวิเคราะห์
