การประกันคุณภาพ (QA) เป็นวิธีการที่เน้นกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่า บริษัท หรือองค์กรจะจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุด มันเกี่ยวข้องกับการควบคุมคุณภาพซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์สุดท้ายเช่นการทดสอบตัวอย่างของรายการจากแบทช์หลังการผลิต แม้ว่าบางครั้งข้อกำหนดเหล่านี้จะใช้แทนกันได้ แต่การประกันคุณภาพมุ่งเน้นที่การเสริมสร้างและปรับปรุงกระบวนการที่ใช้ในการสร้างผลลัพธ์สุดท้ายแทนที่จะมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์เอง ในส่วนของกระบวนการที่พิจารณาใน QA คือการวางแผนการออกแบบการพัฒนาการผลิตและการบริการ
วงจร Shewhart
มีเครื่องมือ QA มากมายที่องค์กรสามารถใช้ได้และจะช่วยแนะนำพวกเขาผ่านขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการของพวกเขานั้นมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเท่าที่จะเป็นไปได้ หนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเรียกว่าวงจร Shewhart ซึ่งพัฒนาโดย Dr. W. Edwards Deming ที่ปรึกษาด้านการจัดการชาวอเมริกันในศตวรรษที่ 20 ที่ตั้งชื่อเครื่องมือนี้หลังจาก Walter A. Shewhart ผู้ร่วมงานของเขา วงจรนี้สำหรับการประกันคุณภาพประกอบด้วยสี่ขั้นตอน: ทำแผนตรวจสอบและปฏิบัติ (PDCA) ในตอนท้ายของวงจร Shewhart ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า Deming cycle หรือ PDCA cycle จะมีการทำซ้ำขั้นตอนต่างๆเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการได้รับการประเมินและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
สี่ขั้นตอน
ระหว่างขั้นตอนแรกของวงจร PDCA แผนองค์กรควรกำหนดวัตถุประสงค์และกำหนดกระบวนการหรือการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ขั้นตอนที่สองคือเมื่อกระบวนการหรือการเปลี่ยนแปลงได้รับการพัฒนาและทดสอบ ในขั้นตอนที่สามตรวจสอบกระบวนการหรือการเปลี่ยนแปลงจะถูกตรวจสอบและประเมินผลเพื่อตรวจสอบว่าผลลัพธ์นั้นบรรลุตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้หรือไม่ ขั้นตอนสุดท้ายพระราชบัญญัติคือเมื่อการกระทำที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุการปรับปรุงที่ต้องการจะถูกนำไปใช้อย่างเต็มที่ในกระบวนการ สามารถทำซ้ำรอบได้โดยเริ่มจากวัตถุประสงค์ใหม่ที่วางแผนไว้
ความเป็นเลิศในทุกองค์ประกอบ
วงจร Shewhart สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการบรรลุการประกันคุณภาพเพราะเป็นการวิเคราะห์เงื่อนไขและวิธีการที่มีอยู่ที่ใช้ในการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าความเป็นเลิศนั้นมีอยู่ในทุกส่วนของกระบวนการ การประกันคุณภาพยังช่วยกำหนดว่าขั้นตอนที่ใช้ในการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นเหมาะสมกับเวลาและเงื่อนไขหรือไม่ นอกจากนี้หากมีการทำซ้ำวงจรตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์หรือบริการจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ บริษัท โดยมั่นใจว่ากระบวนการนั้นได้รับการปรับปรุงและปรับปรุงอยู่เสมอ
ใส่ใจในรายละเอียด
การประกันคุณภาพต้องการรายละเอียดในระดับหนึ่งเพื่อนำไปใช้อย่างเต็มที่ในทุกขั้นตอน ตัวอย่างเช่นการวางแผนอาจรวมถึงการกำหนดระดับคุณภาพเฉพาะหรือผลลัพธ์ที่วัดได้ที่องค์กรต้องการเพื่อให้บรรลุ การตรวจสอบอาจเกี่ยวข้องกับการทดสอบและการวัดวัตถุประสงค์อื่น ๆ เพื่อพิจารณาว่าบรรลุตามเป้าหมายหรือไม่มากกว่าการประเมินคุณภาพทางอัตวิสัย การแสดงอาจหมายถึงการแก้ไขทั้งหมดในกระบวนการผลิตเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องด้านเทคนิคหรือเครื่องสำอางหรือการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพหรือความแม่นยำ
การแข่งขันเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการพิเศษมักส่งผลให้เกิดความก้าวหน้ารวมถึงการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว การประกันคุณภาพจะตรวจสอบว่าลูกค้าที่เสนอขายไม่ว่าจะเป็นของใหม่หรือมีการพัฒนาและนำเสนอด้วยวัสดุที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ในวิธีที่ครอบคลุมมากที่สุดและมีมาตรฐานสูงสุด เป้าหมายที่เกินความคาดหวังของลูกค้าในกระบวนการที่สามารถวัดได้และตรวจสอบได้นั้นจัดทำโดยการประกันคุณภาพ
