โทรศัพท์ triage เป็นระบบที่ผู้ให้บริการสายด่วนการแพทย์วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับจากผู้โทรและให้คำแนะนำสำหรับรูปแบบของความช่วยเหลือทางการแพทย์ที่อาจจำเป็น เรื่องนี้ค่อนข้างคล้ายกับรูปแบบมาตรฐานของการทดลองที่ผู้ป่วยให้ความสำคัญกับการรักษาจะได้รับการประเมินตามความต้องการของแพทย์ แทนที่จะประเมินว่าผู้ป่วยรายใดที่ต้องการความช่วยเหลือมากที่สุดอย่างไรก็ตามการทดลองประเภทนี้ใช้เพื่อประเมินความรุนแรงของอาการที่รายงานโดยผู้โทรแล้วให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดูแลรักษาทางการแพทย์ โทรศัพท์ triage มักจะเป็นเรื่องของการวิจารณ์และการอภิปรายอย่างไรก็ตามเนื่องจากผู้ประกอบการไม่จำเป็นต้องผ่านการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์
ในขณะที่โทรศัพท์ triage ค่อนข้างคล้ายกับ triage มาตรฐานในบางประเด็น แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสองระบบ Triage โดยทั่วไปเป็นวิธีการที่ผู้ป่วยในโรงพยาบาลหรือที่เกิดเหตุฉุกเฉินได้รับการประเมินและกำหนดลำดับความสำคัญสำหรับความช่วยเหลือและการดูแลทางการแพทย์ โดยทั่วไปจะทำตามความรุนแรงของการเจ็บป่วยหรือการบาดเจ็บที่บุคคลได้รับ ในอีกทางหนึ่ง triage โทรศัพท์จะใช้ในการวิเคราะห์อาการหรือคำอธิบายของเงื่อนไขที่อธิบายโดยโทรผ่านโทรศัพท์ไปยังผู้ประกอบการแล้วให้คำแนะนำสำหรับการดำเนินการ
การทดลองทางโทรศัพท์ประเภทนี้มักใช้โดยผู้ให้บริการสายด่วนการแพทย์ซึ่งผู้คนสามารถขอคำแนะนำหรือความช่วยเหลือจากแพทย์ได้ ผู้โทรมักจะให้คำอธิบายถึงอาการที่เกิดขึ้นหรือลักษณะของการบาดเจ็บโดยเฉพาะที่ได้รับการสนับสนุน จากการใช้ข้อมูลนี้ผู้ดำเนินการจะให้คำแนะนำแก่ผู้โทรว่าควรดำเนินการประเภทใดเพื่อรับความช่วยเหลือทางการแพทย์เพิ่มเติม
มาตรฐานการปฏิบัติ triage มักส่งผลให้ผู้ป่วยสี่ลำดับความสำคัญ: ผู้ตายจำเป็นต้องได้รับการดูแลอย่างเร่งด่วนการดูแลล่าช้าหรือการบาดเจ็บเล็กน้อยที่ไม่สำคัญ โดยทั่วไปแล้วการทดสอบทางโทรศัพท์จะส่งผลให้มีคำแนะนำที่เป็นไปได้สี่ข้อสำหรับผู้ที่โทรเข้าทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ผู้โทรแจ้งไว้ ผู้ปฏิบัติงานในสายด่วนความช่วยเหลือทางการแพทย์สามารถแนะนำวิธีการดูแลตนเองที่บ้านส่งต่อแพทย์ปฐมภูมิส่งต่อผู้เรียกไปยังผู้เชี่ยวชาญหรือทำการส่งต่อไปยังสถานพยาบาลฉุกเฉิน
มีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการใช้โทรศัพท์ triage อย่างไรด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้ปฏิบัติงานในสายด่วนเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมจากแพทย์และอาจปฏิบัติตามคำแนะนำหรือแนวทางพื้นฐานสำหรับความช่วยเหลือทางการแพทย์ เนื่องจากผู้คนกำลังขอคำแนะนำทางการแพทย์อย่างไรก็ตามคำแนะนำที่ได้นั้นอาจถูกมองว่าเป็นการให้การวินิจฉัยและการรักษาที่แนะนำ ดังนั้นการใช้การทดลองทางโทรศัพท์โดยบุคลากรทางการแพทย์ที่ไม่ผ่านการฝึกอบรมอาจผิดกฎหมายในบางพื้นที่และถูกท้าทายในทางกฎหมาย
