แผนภาพ Pareto เป็นเครื่องมือควบคุมคุณภาพที่ธุรกิจและองค์กรอื่นใช้ แผนภาพเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจในการตัดสินใจที่ช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์มากที่สุดจากทรัพยากรหรือความพยายามน้อยที่สุด ด้วยการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพธุรกิจสามารถลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไรสูงสุด
แผนภาพ Pareto หรือแผนภูมิ Pareto ได้รับการตั้งชื่อตามนักเศรษฐศาสตร์ชาวอิตาลี Vilfredo Pareto ในช่วงศตวรรษที่ 19 ปาเรโต้ได้กล่าวไว้ว่าร้อยละ 20 ของประชากรมีความมั่งคั่ง 80 เปอร์เซ็นต์ภายในประเทศ แนวคิดนี้กลายเป็นที่รู้จักในฐานะหลักการ Pareto หรือ 80/20 กฎ เมื่อเวลาผ่านไปผู้คนในสาขาอื่น ๆ เริ่มใช้กฎ 80/20 กับสาขาอื่น ตัวอย่างเช่นผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจอาจเชื่อว่าการร้องเรียนของลูกค้า 80 เปอร์เซ็นต์มาจาก 20 เปอร์เซ็นต์ของฐานลูกค้าของ บริษัท
ด้วยการสร้างแผนภาพ Pareto ธุรกิจสามารถเลือกตัวเลือกที่จะช่วยปรับปรุง บริษัท ให้ดีที่สุด ไดอะแกรมเหล่านี้รวมทั้งแผนภูมิแท่งมาตรฐานและกราฟเส้น สำหรับตัวอย่างพื้นฐานพิจารณา บริษัท ที่พยายามปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วยการจัดการกับข้อร้องเรียนของผู้บริโภค ตามแกนด้านล่างของแผนภาพ Pareto บริษัท จะแสดงรายการข้อร้องเรียนมาตรฐานทั้งหมดที่ได้รับ การร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดหรือที่รายงานโดยจำนวนลูกค้าสูงสุดจะถูกระบุไว้ก่อนตามด้วยการร้องเรียนที่เหลือตามลำดับความถี่
ตามแกนแนวตั้งด้านซ้ายของแผนภูมิแท่งผู้ใช้จะแสดงหมายเลขที่แสดงถึงความถี่ของการร้องเรียนเหล่านี้ แผนภาพพาเรโตยังต้องการแกนแนวตั้งทางด้านขวาของกราฟซึ่งแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของการร้องเรียนทั้งหมดที่แต่ละประเด็นแสดงถึง แผนภูมิแท่งควรถูกสร้างขึ้นเพื่อให้แต่ละแถบแสดงความถี่ของการร้องเรียนแต่ละครั้งโดยที่แท่งที่แสดงนั้นมีความสูงจากมากไปน้อยจากซ้ายไปขวา
ถัดไปมีการวางจุดไว้เหนือแต่ละประเด็น จุดนี้แสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของการร้องเรียนทั้งหมดที่ปัญหานี้นำเสนอ โดยการเชื่อมต่อทุกจุดผู้ใช้สามารถดูว่าปัญหาใดที่มีสัดส่วนของปัญหาผู้บริโภคมากที่สุด
ด้วยการตรวจสอบแผนภาพ Pareto ที่สมบูรณ์ผู้ใช้สามารถตรวจสอบปัญหาที่สามารถแก้ไขได้โดยใช้กฎ 80/20 ในหลายกรณีการแก้ไขปัญหาเพียง 20 เปอร์เซ็นต์จะช่วยลดข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ถึง 80% สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจกำหนดตำแหน่งที่จะนำทรัพยากรไปใช้เพื่อให้ได้ผลสูงสุดสำหรับเจ้าชู้ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าและลดค่าใช้จ่ายในการจัดการกับข้อร้องเรียนโดยใช้เวลาและทรัพยากรที่ จำกัด
