ตัวบันทึกการโทรเป็นอุปกรณ์หรือโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการบันทึกการโทร ตัวบันทึกการโทรใช้โดย บริษัท หลายแห่งที่ให้บริการทางโทรศัพท์และพวกเขายังสามารถใช้เพื่อบันทึกการโทรส่วนตัวหรือเพื่อวัตถุประสงค์ในการบันทึกการโทรมืออาชีพเช่นการปรึกษาหารือกับนักกฎหมายและนักบัญชี บริษัท หลายแห่งทำการบันทึกการโทรและมีรุ่นระดับเริ่มต้นที่สามารถใช้ที่บ้านได้รวมถึงระบบที่ครอบคลุมมากขึ้นที่ออกแบบมาเพื่อใช้ในเชิงพาณิชย์
มีปัญหาทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานเครื่องบันทึกการโทร ในบางพื้นที่ทุกฝ่ายที่จะโทรต้องระวังว่ากำลังถูกบันทึก นี่คือเหตุผลที่บางครั้งผู้คนได้รับข้อความอัตโนมัติซึ่งบอกว่า“ การโทรนี้อาจถูกตรวจสอบหรือบันทึกไว้” เมื่อพวกเขาเรียกสายด่วนบริการ ในพื้นที่อื่นมีเพียงฝ่ายเดียวเท่านั้นที่ต้องตระหนักถึงความจริงที่ว่ามีการบันทึกการโทรและมันเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้คนจะรู้ว่าการโทรศัพท์อาจถูกบันทึกอย่างถูกกฎหมายโดยที่ไม่รู้ตัว
ตัวบันทึกการโทรพื้นฐานที่สุดเพียงบันทึกการโทรเมื่อมีการโทรออก ตัวบันทึกการโทรขั้นสูงเพิ่มเติมอาจเชื่อมต่อกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื่อบันทึกการโทรและการกระทำใด ๆ ของช่างระหว่างการโทร ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าของ บริษัท โทรศัพท์เรียกให้เพิ่มบริการตัวบันทึกการโทรจะบันทึกคำขอและการทำงานของช่างเทคนิคบนคอมพิวเตอร์ ผู้บันทึกการโทรบางรายจะสร้างการถอดเสียงโดยอัตโนมัติและสามารถตั้งโปรแกรมให้ส่งการบันทึกไปยังฐานข้อมูลสำรองเพื่อให้บันทึกอย่างถาวร
บริษัท และผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานอาจเลือกที่จะใช้ตัวบันทึกการโทรเพื่อป้องกันตัวเองจากความรับผิด ด้วยตัวบันทึกการโทรข้อพิพาทเรื่อง“ เขาพูด / เธอบอกว่า” การสนทนาสามารถตัดออกได้เนื่องจากมีการบันทึกสิ่งที่ทุกคนพูด ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรยังสามารถทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรซึ่งอนุญาตให้หัวหน้างานฟังในการโทรซึ่งอาจเป็นประโยชน์ในการฝึกอบรมหรือในการโทรที่อ่อนไหวซึ่งบุคคลภายนอกอาจเป็นประโยชน์ในการเป็นพยาน
บางครั้งผู้คนใช้ตัวบันทึกการโทรที่บ้านโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาคิดว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมในกระบวนการทางกฎหมาย ตัวอย่างเช่นคนที่ต่อสู้กับผู้สะสมหนี้สามารถใช้คนตัดไม้เพื่อบันทึกการโทรซึ่งอาจใช้ในการท้าทายเทคนิคการจัดเก็บ ในทำนองเดียวกันผู้คนอาจบันทึกการโทรเตือนนักการตลาดทางโทรศัพท์ว่าจะไม่โทรอีกครั้งเพื่อให้พวกเขามีบันทึกของข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาขอให้นักการตลาดทางโทรศัพท์หยุดเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้การบันทึกเพื่อให้เหมาะสม
