ระบบโทรศัพท์ดิจิตอลเป็นระบบโทรศัพท์ที่ใช้ในธุรกิจที่รองรับคุณสมบัติดังกล่าวเป็นส่วนขยายและหลายสายโดยตรง การส่งข้อความเสียงแฟกซ์และอีเมล์แบบรวมศูนย์ การส่งข้อความเสียง เมนูปุ่มกดและการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ ระบบมักจะรองรับจำนวนผู้ใช้ที่ระบุ ระบบโทรศัพท์ดิจิตอลส่วนใหญ่ใช้ Voice over Internet Protocol (VoIP) หรือที่เรียกว่าเทคโนโลยีโทรศัพท์อินเทอร์เน็ต
ระบบโทรศัพท์ดิจิตอลมาตรฐานมักจะมีโทรศัพท์ตามจำนวนที่ระบุพร้อมความสามารถในการขยายความจุที่กำหนดไว้ล่วงหน้า มันมีความสามารถในการใช้ส่วนขยายหรือสายตรงเพื่อโทรออกแต่ละโทรศัพท์การรับรู้รายการปุ่มกดสำหรับการโทรเข้าและความสามารถในการเพจสำหรับการสื่อสารภายใน ระบบส่วนใหญ่ยังรวมถึงความสามารถในการใช้ระงับเพลง บางคนใช้เพลงไว้ล่วงหน้าในขณะที่คนอื่นสามารถเล่นเพลงได้จากแหล่งดิจิตอลที่กำหนดเอง เกือบทุกระบบโทรศัพท์ดิจิตอลมีความสามารถในการบันทึกและจัดการข้อความเสียง
ระบบโทรศัพท์ดิจิตอลขั้นสูงเพิ่มเติมอาจมีคุณสมบัติพิเศษเช่นการแจ้งเตือนทางอีเมลของสายที่ไม่ได้รับและข้อความเสียง อีเมลแจ้งเตือนข้อความเสียงมักจะอนุญาตให้เล่นข้อความเสียงได้ ระบบโทรศัพท์ดิจิตอลบางระบบมีศูนย์การจัดการเว็บที่ผู้ใช้สามารถตรวจสอบการโทรฟังข้อความเสียงบันทึกและลบข้อความเข้าถึงและโทรออกโดยใช้ไดเรกทอรีของ บริษัท และดูข้อมูลบัญชีลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อโทรออกหรือรับสายจากลูกค้า ระบบดิจิตอลขั้นสูงอาจมีความสามารถในการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบเพื่อให้ผู้โทรสามารถใช้คำสั่งเสียงเพื่อนำทางผ่านเมนูการโทรแทนที่จะต้องใช้ปุ่มกดโทรศัพท์
บางครั้งระบบโทรศัพท์ดิจิตอลยังมีความสามารถในศูนย์บริการข้อมูลระดับมืออาชีพ ด้วยความสามารถระดับมืออาชีพของศูนย์บริการข้อมูลการโทรจะถูกแจกจ่ายให้ตัวแทนโดยอัตโนมัติ พื้นฐานของการกำหนดเส้นทางมักจะรวมตัวเลือกเมนูของลูกค้าและข้อมูลจำเพาะชุดทักษะตัวแทนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ความสามารถของศูนย์บริการข้อมูลระดับมืออาชีพยังรวมถึงการรายงานเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่นเวลาการโทรและความพึงพอใจของลูกค้าในการวัดคุณภาพการบริการ หลายระบบบันทึกการโทรโดยอัตโนมัติเพื่อให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาและตรวจสอบการบริการ
ระบบโทรศัพท์ดิจิตอลนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงในการซื้อ แต่มีผลประโยชน์ทางธุรกิจหลายประการ ระบบดิจิตอลสามารถเพิ่มผลผลิตประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าโดยกำหนดเส้นทางการโทรไปยังบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติในการตั้งค่าคอลล์เซ็นเตอร์ ระบบที่ใช้ VoIP สามารถกำจัดค่าโทรทางไกล ความสามารถในการรวมอีเมลและเว็บช่วยให้พนักงานที่ทำงานจากสถานที่ต่าง ๆ ได้รับทราบข้อมูลการสื่อสารและโทรกลับได้อย่างรวดเร็วแม้ในเวลาที่ไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทำงานและระบบโทรศัพท์ดิจิตอลในตัวที่แสดงบัญชีลูกค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มยอดขายและความสัมพันธ์กับลูกค้า
