เครื่องตอบรับอัตโนมัติแบบหลายสายเป็นอุปกรณ์ที่รับโทรศัพท์อัตโนมัติสำหรับบุคคลหรือธุรกิจ เครื่องที่สามารถตอบได้มากกว่าหนึ่งบรรทัดในครั้งเดียวจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่มีสายโทรศัพท์สองสายขึ้นไปและทำให้ผู้โทรหลายคนสามารถเข้าถึงข้อความอัตโนมัติได้ในเวลาเดียวกัน เครื่องเหล่านี้สามารถใช้เป็นจุดแรกของการติดต่อหรือพวกเขาอาจใช้ในการบันทึกข้อความจากผู้โทรที่ไม่สามารถเข้าถึงบุคคล เครื่องตอบรับอัตโนมัติแบบหลายบรรทัดส่วนใหญ่จะบันทึกข้อความในรูปแบบดิจิตอลแม้ว่าสามารถใช้เทปขนาดเล็กได้
แม้ว่าผู้ที่มีสายโทรศัพท์หลายสายสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องตอบรับหลายสายได้ แต่อุปกรณ์เหล่านี้มักพบในธุรกิจ สายเพิ่มเติมในเครื่องตอบรับอัตโนมัติแบบหลายคู่สายทำให้ผู้คนจำนวนมากสามารถโทรหาหมายเลขเดียวพร้อมกันโดยไม่ได้รับสัญญาณไม่ว่าง จำนวนบรรทัดใด ๆ ที่อาจแนบมากับหนึ่งในเครื่องเหล่านี้ จำนวนสายเข้าที่จำเป็นขึ้นอยู่กับจำนวนสายที่บุคคลหรือธุรกิจได้รับ
มีหลายเหตุผลที่ต้องใช้เครื่องตอบรับหลายสาย เหตุผลหนึ่งคือการรับสายเรียกเข้า เครื่องตอบรับหลายสายอาจทักทายผู้โทรด้วยข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าพักไว้จนกว่าตัวแทนจะพร้อมใช้งานหรือช่วยให้ผู้โทรติดต่อโดยตรงไปยังแผนกที่ถูกต้องเพื่อให้มีพนักงานต้อนรับน้อยลง พวกเขาอาจใช้ข้อความสำหรับบุคคลหรือธุรกิจเมื่อไม่มีใครพร้อมที่จะรับสาย
หนึ่งในสองประเภทของบริการตอบรับที่มีอยู่เครื่องตอบรับอัตโนมัติแบบหลายบรรทัดเป็นอุปกรณ์ทางกายภาพที่เก็บรักษาไว้ในสถานที่ของบุคคลหรือธุรกิจที่ใช้งาน แม้ว่าข้อความขาเข้าและขาออกมักจะสามารถเข้าถึงได้โดยการโทรเข้าและป้อนรหัสที่เลือกเอง แต่ข้อความก็สามารถเข้าถึงได้บนเครื่องทางกายภาพเอง บริการข้อความเสียงยังสามารถตอบได้หลาย ๆ สายแม้ว่าเครื่องที่จำเป็นในการเรียกใช้บริการเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ในสถานที่ห่างไกล
ข้อความและข้อความที่ส่งออกที่บันทึกโดยผู้ที่โทรเข้าเครื่องตอบรับหลายสายสามารถจัดเก็บแบบดิจิทัลหรือบนอุปกรณ์ทางกายภาพ Micro-tapes เป็นอุปกรณ์บันทึกภาพชนิดหลักที่ใช้กันอยู่ทุกวันนี้แม้ว่าจะสามารถใช้เทปมาตรฐานได้เช่นกัน การบันทึกดิจิทัลจะถูกเก็บไว้ในไดรฟ์ขนาดเล็กที่เขียนซ้ำได้ เมื่อบุคคลฟังข้อความบนไดรฟ์ตัวใดตัวหนึ่งเหล่านี้ข้อความสามารถลบหรือเก็บไว้ใช้ในภายหลัง สามารถนำเทปออกจากเครื่องตอบรับอัตโนมัติแบบหลายบรรทัดเมื่อเต็มและจัดเก็บหรือสามารถม้วนซ้ำและบันทึกเทปได้
