SIP dialer หรือที่เรียกว่า softphone dialer เป็นซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ใช้ในการโทรศัพท์ผ่านระบบโทรศัพท์ Voice over Internet Protocol (VoIP) SIP ย่อมาจากโปรโตคอลการเริ่มต้นเซสชัน ข้อได้เปรียบของการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการคอลเซ็นเตอร์ชนิดนี้คือความสามารถในตัวในการทำงานทั้งเซิร์ฟเวอร์ยูนิคาสต์หรือมัลติคาสต์ เมื่อทำงานใน unicast การสนทนาจะถูกเก็บไว้ระหว่างสองฝ่าย แต่ในโหมดมัลติคาสต์ความสามารถในการประชุมทางไกลเป็นไปได้
ซอฟต์แวร์ SIP มีประโยชน์หลายประการรวมถึงความคุ้มทุนความสามารถในการประหยัดเวลาและความพร้อมใช้งาน การใช้ตัวเรียกเลขหมาย VoIP สามารถกำจัดค่าโทรศัพท์ขนาดใหญ่ได้ด้วยการโอนสายผ่านสายข้อมูลอินเทอร์เน็ต ความสามารถในการกระจายข้อความไปยังกลุ่มคนขนาดใหญ่พร้อมกันช่วยประหยัดเวลา โปรแกรมเหล่านี้มีให้ดาวน์โหลดอย่างกว้างขวางทำให้เข้าถึงและใช้งานได้ง่าย
ศูนย์บริการใช้ซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมาย SIP เป็นประจำ เนื่องจากความสามารถในการทำงานเป็นตัวเรียกเลขหมายแบบคาดเดาได้ SIP เสนอตัวเรียกเลขหมายธุรกิจเป็นวิธีที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย เมื่อโหลดเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ของศูนย์บริการแล้วโปรแกรมสามารถใช้ออกอากาศข้อความที่บันทึกไปยังผู้รับหลายพันคนในคราวเดียว นอกจากนี้ยังสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาเดียว
ในขณะที่ตัวเรียกเลขหมาย SIP มีประโยชน์สำหรับการจัดการศูนย์บริการ แต่ยังใช้เป็นประจำสำหรับแอปพลิเคชันอื่น เนื่องจากโปรแกรม SIP นั้นเข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคนที่มีคอมพิวเตอร์จึงสามารถประหยัดเงินค่าโทรศัพท์ได้อย่างมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีครอบครัวและเพื่อน ๆ ในภูมิภาคที่มีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์ เมื่อติดตั้งโปรแกรมตัวเรียกเลขหมาย SIP ผู้ใช้คอมพิวเตอร์สามารถโทรออกด้วยเสียงและวิดีโอจากที่ใดก็ได้ที่สามารถทำการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สำหรับผู้ที่มีแผนบริการข้อมูลไม่ จำกัด สำหรับบริการอินเทอร์เน็ตของพวกเขานี้เท่ากับโทรศัพท์ทางไกลฟรี การประชุมทางเสียงและวิดีโอเหล่านี้มักเปรียบเทียบได้กับบริการโทรศัพท์ภายในบ้านที่มีคุณภาพและสามารถโทรออกไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใดก็ได้
โลกธุรกิจยังใช้ซอฟต์แวร์ SIP เนื่องจากมีความสามารถในการประชุมด้วยเสียงและวิดีโอ SIP จึงสามารถกำจัดความต้องการเดินทางข้ามคืนเพื่อการประชุมทางธุรกิจ บางครั้งแพทย์ใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อประเมินผู้ป่วยผ่านการประชุมทางวิดีโอ บางหลักสูตรของวิทยาลัยได้รับการสอนผ่านการประชุมทางโทรศัพท์
