ศูนย์บริการเสมือนสามารถเปรียบเทียบกับอิฐและศูนย์บริการปูน แทนที่จะมีที่ตั้งทางกายภาพที่พนักงานทุกคนรวมตัวกันเพื่อรับสายศูนย์บริการเสมือนมีแนวโน้มที่จะจ้างคนทำงานจากที่บ้านหรือในสำนักงานขนาดเล็กมากเพื่อรับสายเรียกเข้า รุ่นนี้ช่วยให้ บริษัท ประหยัดเงินเพราะพวกเขาไม่จ่ายค่าที่อยู่อาศัยของศูนย์บริการข้อมูลและมีข้อดีและคุณสมบัติอื่น ๆ ที่น่าสนใจสำหรับนายจ้างจำนวนมาก
พนักงานที่ทำงานจากที่บ้านสำหรับศูนย์บริการข้อมูลเสมือนมีแนวโน้มที่จะมีโทรศัพท์คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตอย่างน้อยที่สุด อาจใช้ซอฟต์แวร์พิเศษเพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลของ บริษัท ที่จะช่วยให้พวกเขาค้นคว้าข้อมูลลูกค้ารับคำสั่งซื้อหรือตอบคำถาม บริษัท บางแห่งจัดตั้งศูนย์บริการของตนเองในขณะที่ บริษัท อื่นใช้สิ่งที่เรียกว่าศูนย์บริการโฮสต์
ศูนย์เหล่านี้ดำเนินการโดยธุรกิจของบุคคลที่สามและมีเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ของตัวเองที่ตั้งอยู่ใจกลางเมือง การใช้เทคโนโลยีนี้ให้เช่ากับ บริษัท ที่ต้องการให้พนักงานทำงานจากที่บ้าน แต่ไม่ต้องการใช้เงินจำนวนมากกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เพื่อทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ พนักงานใช้เทคโนโลยีของบุคคลที่สามผ่านทางอินเทอร์เน็ตแทน อาจมีข้อดีและข้อเสียในการใช้ศูนย์บริการเสมือนที่โฮสต์
บริษัท บางแห่งอาจข้ามการจ้างตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลเสมือนจริงและอนุญาตให้ บริษัท โฮสติ้งจัดหาตัวแทนที่ได้รับการฝึกฝนในการรับสายเฉพาะสำหรับ บริษัท นั้น ๆ ธุรกิจอื่น ๆ ต้องการจ้างพนักงานของตัวเองเพราะสามารถควบคุมคุณภาพได้ดีขึ้น ช่วยให้ บริษัท สามารถนำเสนอการฝึกอบรมที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะทำให้พนักงานของพวกเขาเตรียมพร้อมที่จะรับโทรศัพท์
ธุรกิจอาจกังวลว่าศูนย์บริการข้อมูลเสมือนจะหมายถึงพนักงานที่บ้านมีประสิทธิผลน้อยลง จริงๆแล้วการศึกษาแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามนั้นเป็นจริง พนักงานเต็มเวลาที่ทำงานที่บ้านสำหรับศูนย์บริการเสมือนมีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิผลมากกว่าและมีอัตราการขาดงานต่ำกว่าพนักงานที่ทำงานที่ศูนย์อิฐและปูน อัตราการหมุนเวียนพนักงานก็ต่ำกว่ามากเช่นกัน
ศูนย์บริการเสมือนมักจะแตกต่างจากศูนย์บริการทางกายภาพที่ดำเนินงานนอกประเทศซึ่งเป็นที่ตั้งของธุรกิจ แม้ว่าการเอาต์ซอร์ซอาจมีราคาไม่แพงนัก แต่ก็มีการวิพากษ์วิจารณ์มากขึ้นเนื่องจากการสื่อสารที่เข้าใจผิดระหว่างผู้ที่พูดภาษาต่างกัน บริษัท หลายแห่งยังคงใช้การจ้างกับศูนย์บริการลูกค้า แต่มีอีกหลาย บริษัท ที่เปลี่ยนไปใช้ศูนย์เสมือนท้องถิ่นเพื่อเพิ่มความพึงพอใจ มีข้อบ่งชี้ว่าในที่สุดรุ่นอาจแทนที่ตำแหน่งศูนย์บริการภายนอกได้
