เทคโนโลยี Voice over Internet Protocol (VoIP) เป็นอนาคตของโทรศัพท์และการสื่อสารทางการตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น ในยุคของการตลาดทางโทรศัพท์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และการรวบรวมข้อมูลศูนย์บริการ VoIP ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองกลยุทธ์การตลาดและในบางกรณีการทำงานภายใน บริษัท โดยพื้นฐานแล้วศูนย์บริการ VoIP จะรวมศูนย์การตลาดทางโทรศัพท์การสั่งซื้อและการบริการลูกค้าสำหรับ บริษัท ผู้ผลิตและบริการต่างๆ
VoIP คือการแบ่งข้อมูลเสียงโทรศัพท์ลงในแพ็กเก็ตดิจิทัล จากนั้นแพ็กเก็ตจะแบ่งเป็นส่วน ๆ แบ่งส่วนและส่งเป็นบิตและไบต์ผ่านเครือข่ายการเปลี่ยนแพ็คเก็ตไปยังที่อยู่ Internet Protocol (IP) ที่กำหนด ผู้รับข้อความจะเป็นคอมพิวเตอร์อีกเครื่องหนึ่งที่รวบรวมและรวบรวมข้อมูลอีกครั้งเมื่อสิ้นสุดการรับและส่งเสียงบนโทรศัพท์ที่รับ ดังนั้นระบบ VoIP จึงไม่จำเป็นต้องใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายท้องถิ่น (LAN) - สายโทรศัพท์
โดยทั่วไปแล้วพื้นที่เปิดโล่งขนาดใหญ่แบ่งออกเป็นห้องเล็ก ๆ ศูนย์บริการ VoIP เป็นคลังสินค้าเสมือนจริงสำหรับการขายและการตลาดและในส่วนที่น้อยกว่าฟังก์ชั่นการบริการลูกค้า ศูนย์บริการ VoIP ทั่วไปประกอบด้วยหมายเลขของไมโครคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมโยงที่แตกต่างกันซึ่งมักเรียกว่าสถานีรวมถึงเมนเฟรมคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและ LAN เนื่องจากอุปกรณ์รับส่งสัญญาณและการสื่อสาร VoIP ไม่ได้ติดกับเทคโนโลยีไร้สายค่อนข้างมากความต้องการความสามารถ LAN แบบดั้งเดิมบางอย่างจึงยังคงมีอยู่
การแปลงระบบสื่อสารทางโทรศัพท์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตทำให้เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการ VoIP สามารถเริ่มต้นและตอบสนองต่อการโทรการตลาดทางโทรศัพท์พร้อม ๆ กัน, การสั่งซื้อทางโทรศัพท์และ / หรือการสอบถามลูกค้า ประสิทธิภาพและปริมาณของการสื่อสารทางโทรศัพท์ในศูนย์บริการ VoIP นั้นบริหารโดยไมโครเทคโนโลยีที่รู้จักกันในชื่อ Computer Telephony Integration (CTI)
เนื่องจากฟังก์ชั่นโทรศัพท์ทั้งหมดมีระบบคอมพิวเตอร์และเนื่องจากอินเทอร์เน็ตมีความสามารถในการจัดการการส่งสัญญาณโทรศัพท์มากกว่าเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะสวิตช์ (PSTN) ผู้จัดการฝ่ายคอลเซ็นเตอร์ VoIP ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับสายโทรศัพท์ที่มีภาระมากเกินไปหรือค่าใช้จ่ายของบริการโทรศัพท์แบบดั้งเดิม . การระบุลูกค้า, CRM, การกำกับดูแลระดับการให้บริการและการคาดการณ์การขายและผลลัพธ์ทั้งหมดดำเนินการพร้อมกันที่ศูนย์บริการโดยใช้ซอฟต์แวร์ VoIP
คนงานที่ศูนย์บริการ VoIP - เรียกว่า "ผู้ร่วมงาน" หรือ "ตัวแทน" - รับเงินค่าจ้างต่ำ, ดูแล, และในหลาย ๆ กรณีหมดหวัง คนงานเหล่านี้มักจะไม่ได้ผลในการนำเสนอการตลาดทางโทรศัพท์ที่ได้รับแรงบันดาลใจ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้คอมพิวเตอร์ที่ศูนย์บริการจะทำการระบุโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติให้กดหมายเลขของผู้ที่จะเป็นลูกค้า - ในช่วงเวลาที่เป็นไปได้ถ้าเป็นไปได้ - และในกรณีที่ผู้สนใจไม่ทราบ
