บางคนคร่ำครวญถึงการขาดมารยาททางโทรศัพท์ขั้นพื้นฐานทั้งในเรื่องส่วนตัวและเรื่องสายอาชีพ มารยาททางโทรศัพท์นำเสนอวิธีการที่ผู้คนจะทำงานร่วมกันอย่างสุภาพในสังคมขจัดความขัดข้องและการสื่อสารผิดพลาด อย่างไรก็ตามมารยาทในการใช้โทรศัพท์ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อทุกคนรู้กฎ
เริ่มต้นสอนเด็กเรื่องมารยาททางโทรศัพท์ อย่าให้เด็กหยิบโทรศัพท์ขึ้นนอกเสียจากว่าเขาหรือเธอจะมีความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่จะพูด ไม่มีใครต้องการการสนทนาที่น่าหงุดหงิดกับคนที่เพิ่งจะอายุไม่ถึงหนึ่งปี ให้ฝึกฝนเด็กที่อายุประมาณสามถึงห้าปีขึ้นอยู่กับความสามารถในการพูดของพวกเขาเพื่อเรียนรู้วิธีรับโทรศัพท์อย่างสุภาพ
การตอบรับโทรศัพท์เริ่มต้นด้วย“ สวัสดี” สำหรับเด็กมารยาทในการใช้โทรศัพท์ขั้นพื้นฐานรวมถึงการถามอย่างสุภาพว่าใครเป็นผู้โทร บุคคลที่อยู่อีกปลายหนึ่งของบรรทัดควรระบุตัวตนของเขาเอง แต่บ่อยครั้งที่ไม่ใช่กรณีนี้ แนะนำให้เด็กฟังคำแนะนำก่อนขอหนึ่งบท
ตัวอย่างของมารยาททางโทรศัพท์ที่เริ่มต้นได้รับการอนุมัติคือ:
เมื่อถึงจุดนี้เด็กควรสามารถบอกผู้ปกครองที่โทรมาและไม่ส่งเสียงดังที่สุด "เฮ้แม่บ๊อบชิพลีย์กำลังคุยโทรศัพท์!" ด้วยเหตุผลบางประการที่พ่อแม่ถูกครอบครองเปลี่ยนผ้าอ้อมหรือ ในห้องน้ำเด็กควรกลับไปที่ผู้โทรและแจ้งว่าบุคคลที่ขอไม่พร้อมใช้งาน ณ จุดนี้เด็กควรใช้หมายเลขหรือข้อความ เด็กไม่ควรเปิดเผยการกระทำของบุคคลที่ร้องขอเช่น“ เธออยู่ในห้องน้ำ” เขาหรือเธอควรเพียง แต่แจ้งว่าผู้ปกครองไม่สามารถมาทางโทรศัพท์และจะโทรกลับในไม่ช้า
การสอนมารยาททางโทรศัพท์พื้นฐานนี้ให้กับเด็กเล็กอาจส่งผลให้เกิดนิสัยต่อผู้โทร กฎมารยาททางโทรศัพท์ถัดไปคือการโทรกลับในเวลาที่เหมาะสม หากเด็กได้รับรองผู้ปกครองด้วยการโทรกลับอย่างรวดเร็วผู้ปกครองควรทำเช่นนั้นเว้นแต่ว่ามีเหตุฉุกเฉินเกิดขึ้น
สำหรับผู้โทรการระบุตัวตนเป็นกุญแจสำคัญ คำทักทายจาก "ผู้ชื่นชอบ" ควรได้รับการติดตามด้วย“ สวัสดีนี่ช่างดีเหลือเกิน ฉันขอพูดกับนางโจนส์ได้ไหม "เราควรนำเสนอข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับธุรกิจของตนล่วงหน้าหากเป็นไปได้สำนักงานทางการแพทย์และ บริษัท บัตรเครดิตเป็นข้อยกเว้นเนื่องจากกฎหมายรักษาความลับในกรณีนี้การโทรเหล่านั้นสามารถระบุชื่อและหมายเลขของตนได้เท่านั้น
มารยาทในการใช้โทรศัพท์ต้องการทั้งผู้โทรและผู้รับเพื่อให้พร้อมที่จะจดบันทึกข้อมูลเมื่อจำเป็น ก่อนที่จะโทรออกหรือรับสายให้แน่ใจว่าได้ใช้งานการเขียนข้อมูลใด ๆ ที่อาจต้องให้และสิ่งที่จะเขียน
เพื่อประโยชน์ของบุคคลในสายอื่น ๆ ให้โทรสั้น ๆ แต่เป็นมิตร เมื่อทำธุรกรรมทางธุรกิจแล้วให้ปิดท้ายด้วยความเรียบง่ายไม่ว่าจะเป็นการใช้ธุรกิจหรือการให้ข้อมูลที่จำเป็น ขอบคุณควรได้รับการตอบแทนเพื่อส่งเสริมจรรยาบรรณทางโทรศัพท์ที่ดี รวมถึงคำนึงถึงเขตเวลาที่แตกต่างกัน มีจุดมุ่งหมายเพื่อพูดโทรศัพท์ในระหว่างวัน หลีกเลี่ยงการโทรก่อน 9.00 น. และหลัง 21.00 น.
มารยาททางโทรศัพท์ขั้นพื้นฐานยังต้องมีความสุภาพต่อทนายความด้วย ไม่จำเป็นต้องฟังระดับยอดขายทั้งหมด หนึ่งสามารถสอบถามชื่อและธุรกิจของทนายความซึ่งมักจะทำงานนอกสคริปต์แล้วแสดงความสนใจในธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ ท่านสามารถระบุได้ว่าเขาหรือเธอไม่ได้ทำธุรกิจทางโทรศัพท์ หนึ่งอาจขอให้มีชื่อของวางในรายการโทรไม่ได้ในอนาคต
การคัดกรองการโทรด้วย ID ผู้โทรเป็นที่ยอมรับเมื่อไม่มีเวลาหรือความชอบที่จะพูดคุยกับผู้โทร มารยาทการใช้โทรศัพท์ขั้นพื้นฐานไม่จำเป็นต้องใช้เพื่อเรียกคืนสายโทรศัพท์จากทนายความที่ไม่พึงประสงค์ หากหน้าจอหนึ่งโทรจากครอบครัวเพื่อนหรือผู้ร่วมธุรกิจก็ควรพยายามโทรกลับในเวลาที่เหมาะสม
