การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบหรือ IVR เป็นระบบโทรศัพท์ชนิดหนึ่งที่โต้ตอบกับผู้ใช้ส่วนใหญ่ผ่านคำสั่งเสียง คนส่วนใหญ่มีประสบการณ์บางอย่างกับระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบเพียงแค่เรียกธุรกิจขนาดใหญ่ เมื่อต้นทุนลดลงธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากก็เริ่มใช้เทคโนโลยีนี้
เมื่อโทรเข้าศูนย์บริการมักจะเป็นเรื่องง่ายที่จะตรวจสอบว่าคุณกำลังพูดคุยกับบุคคลจริงหรือข้อความที่บันทึกไว้ หากข้อความให้ตัวเลือกแก่คุณแสดงว่าคุณกำลังใช้ระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ เมื่อคุณให้ข้อมูลคุณจะได้รับการตอบกลับด้วยเสียง
ระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบส่วนใหญ่มีการจัดการในหนึ่งในสองวิธี ผู้โทรจะป้อนข้อมูลผ่านทางปุ่มโทรศัพท์หรือผ่านซอฟต์แวร์การจดจำเสียง หากใช้ปุ่มโทรศัพท์ซอฟต์แวร์ตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบจะสามารถระบุได้ว่าจะกดปุ่มใดโดยใช้ความถี่คู่เสียงเฉพาะ (DTMF) ของคีย์นั้น คีย์โทรศัพท์แต่ละหมายเลขให้เสียงความถี่สูงและความถี่ต่ำและไม่เคยเปลี่ยน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับซอฟต์แวร์ที่จะรับรู้ว่ากดคีย์ใด บริษัท จำนวนมากเริ่มที่จะใช้ซอฟต์แวร์จดจำเสียงแทนแผงปุ่มกดเนื่องจากเทคโนโลยีมีราคาไม่แพงมาก
ข้อดีของระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบส่วนใหญ่จัดการกับการประหยัดต้นทุนที่เกี่ยวข้อง ผู้โทรสามารถนำไปยังสถานที่ที่ต้องการโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจ้างงานและจ่ายค่าพนักงานต้อนรับหรือผู้ดำเนินการโทรศัพท์ - หรืออย่างน้อยก็ไม่มาก ดังนั้นแม้แต่การจ่ายเงินหลายหมื่นดอลลาร์สำหรับระบบก็ยังถูกกว่าการจ่ายเงินให้ใครบางคนทำงานแบบเดียวกันทุกปี ด้วยระบบที่ใช้งานง่ายขึ้นและสามารถที่จะนำผู้โทรไปยังพื้นที่ที่น่าสนใจโดยไม่ต้องเรียกร้องการตอบสนองที่กำหนดจากผู้โทร
มีข้อเสียบางประการสำหรับระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบเช่นกัน หลายคนไม่ชอบพูดคุยกับคอมพิวเตอร์ผ่านระบบอัตโนมัติ พวกเขาต้องการพูดคุยกับ "คนจริง" คนอื่น ๆ อาจมีปัญหาในการพูดซึ่งทำให้ซอฟต์แวร์จดจำเสียงยากที่จะเข้าใจสิ่งที่พวกเขาพูด
สำหรับผู้ที่ไม่ชอบจัดการกับระบบตอบโต้ด้วยเสียงแบบโต้ตอบมีสองตัวเลือกต่าง ๆ โดยปกติการกด“ 0” จะเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการถ่ายทอดสด บางครั้งในระบบรู้จำเสียงพูดว่า "ตัวแทน" ก็จะข้ามระบบอัตโนมัติ ในขณะที่กลยุทธ์เหล่านี้จะไม่ทำงานตลอดเวลาพวกเขาทำงานในหลายกรณี อย่างไรก็ตามโปรดระวังเพียงเพราะคุณจะได้รับการติดต่อกับบุคคลที่อยู่ไม่ได้แปลว่าปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น
