ซอฟต์แวร์ตัวทำนายการโทรถูกใช้ในการตลาดทางโทรศัพท์และศูนย์บริการเพื่อทำการโทรอัตโนมัติ ด้วยซอฟแวร์คอลล์เซ็นเตอร์ผู้ทำการตลาดทางโทรศัพท์ไม่จำเป็นต้องโทรออกด้วยตนเองทุกหมายเลข คอมพิวเตอร์จะทำการหมุนแทนด้วยการกดปุ่มคาดเดา เครื่องมือเรียกเลขหมายทำนายชนิดต่าง ๆ ได้แก่ แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์และแพลตฟอร์มที่โฮสต์
ในขั้นต้นการโทรอัตโนมัติเรียกว่าตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติช่วยในศูนย์บริการโดยการโทรไปยังหมายเลขของตัวแทนการตลาดทางโทรศัพท์ถัดไปหรือตัวแทนศูนย์บริการที่มีอยู่ถัดไปจะรับ ซอฟต์แวร์ Predictive dialer เป็นขั้นตอนต่อไปโดยใช้อัลกอริธึมเพื่อกำหนดจำนวนตัวแทนที่จะสามารถรับสายที่โทรออกตามเวลาที่กำหนด ซอฟต์แวร์สามารถปรับจำนวนการโทรที่ระบบใช้ตามความพร้อมของตัวแทน
สิ่งนี้จะช่วยป้องกันการโทรรบกวนหรือเงียบ การโทรแบบเงียบคือเมื่อผู้โทรอัตโนมัติเรียกหมายเลขมากเกินไปในครั้งเดียวและไม่มีตัวแทนที่จะพูดคุยเมื่อมีคนรับสาย ซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายทำนายยังรวบรวมข้อมูลการโทรออกด้วย วิธีนี้ช่วยให้ศูนย์บริการข้อมูลหรือ บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์ทำการแก้ไขตามความจำเป็นในรูปแบบการโทร ข้อมูลบางอย่างที่ให้ไว้คือจำนวนสายที่รับสายจำนวนเครื่องรับสายหรือรับฝากข้อความเสียงและจำนวนสายที่ถูกรับ
บริษัท สำรวจและหน่วยงานจัดเก็บหนี้ยังใช้ซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายทำนาย บริษัท สำรวจมักจะซื้อรายชื่อหมายเลขโทรศัพท์ตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์หรือประชากร รายการหมายเลขโทรศัพท์จะถูกโหลดลงในซอฟต์แวร์และผู้เรียกเลขหมายอัตโนมัติเรียกเฉพาะหมายเลขจากรายการนั้น ในทำนองเดียวกันหน่วยงานติดตามหนี้จะอัปโหลดหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าที่พวกเขาต้องการโทรและผู้เรียกเลขหมายอัตโนมัติจะโทรหาผู้คนที่นักสะสมพยายามที่จะรับเงิน
ซอฟต์แวร์ตัวช่วยสะกดคำแบบคาดการณ์มักใช้ร่วมกับแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์เช่นแผงโทรศัพท์ อุปกรณ์บอร์ดโทรศัพท์สามารถตรวจจับเครื่องตอบรับแล้ววางสายหรือฝากข้อความที่บันทึกไว้ สิ่งนี้ไม่จำเป็นสำหรับตัวแทนในการประมวลผลการโทร
แพลตฟอร์มที่โฮสต์คือระบบการเรียกเลขหมายผ่านอินเทอร์เน็ต วิธีนี้ใช้ลิงค์อินเทอร์เน็ตที่เชื่อมต่อกับโทรศัพท์ของตัวแทน แพลตฟอร์มที่โฮสต์นั้นมีประโยชน์สำหรับ บริษัท ขนาดเล็กเนื่องจากไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายล่วงหน้าสำหรับคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์บอร์ดโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายทำนายนั้นจัดทำขึ้นเพื่อให้บริการและตราบใดที่ตัวแทนยังเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเครื่องเรียกเลขหมายอัตโนมัติจะทำงาน ข้อมูลการโทรและข้อมูลประชากรมีการให้บริการโดยโฮสต์และการเปลี่ยนแปลงที่ร้องขอสำหรับอัตราส่วนการโทรและภูมิภาคที่ทำผ่านผู้ให้บริการ
