การตลาดบริการข้อความสั้น (SMS) เป็นเทคนิคการตลาดที่ค่อนข้างใหม่ที่เน้นการใช้ข้อความเพื่อกระจายข้อความทางการตลาด กระบวนการเกี่ยวข้องกับการเตรียมข้อความตัวอักษรหนึ่งตัวหรือมากกว่าที่เสนอสิ่งต่าง ๆ เช่นพิเศษผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อมูลใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้สามารถทำได้ในบ้านหรือโดยกลุ่มการตลาดมืออาชีพ แนวคิดการตลาดสื่อใหม่นี้กำลังจับใจในสาขาที่แตกต่างหลากหลายหลังจากที่เริ่มต้นในอุตสาหกรรมไร้สาย
หนึ่งในกลุ่ม บริษัท แรก ๆ ที่ใช้ประโยชน์จากการตลาด SMS คือผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือด้วยตนเอง บริษัท เหล่านี้มีฐานลูกค้าที่เป็นธรรมชาติและมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือของลูกค้าทุกคนแล้ว นอกจากนี้ บริษัท มือถือมีเทคโนโลยีและการเข้าถึงอยู่แล้วทำให้เป็นตัวเลือกที่ถูกมากในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว บริษัท ต่างๆสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงเช่นโทรศัพท์ใหม่หรือบริการใหม่ผ่านเครือข่ายเซลลูลาร์
บ่อยครั้งที่ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตลาด SMS มีความสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่แล้วซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้หมายเลขโทรศัพท์นั้นง่ายต่อการรับ อย่างไรก็ตามเรื่องนี้การตลาด SMS สามารถดูค่อนข้างที่จะรุกรานกับคนจำนวนมาก นี่คือเหตุผลหนึ่งที่หลาย ๆ บริษัท ถามลูกค้าว่าเป็นที่ยอมรับหรือไม่ที่จะติดต่อพวกเขาผ่านการส่งข้อความ ลูกค้าบางรายอาจรำคาญกับการตลาดรูปแบบนี้โดยเฉพาะหากพวกเขาไม่ถูกถามและค่าบริการของผู้ให้บริการสำหรับข้อความที่เข้ามา
แม้ว่าการตลาด SMS นั้นค่อนข้างใหม่ แต่บาง บริษัท ก็ชี้ให้เห็นถึงข้อดีหลายประการของวิธีนี้ ครั้งแรกเป็นวิธีที่ประหยัดและรวดเร็วในการเข้าถึงบุคคลจำนวนมากในเวลาเดียวกัน ประการที่สองบ่อยครั้งที่ลูกค้าเหล่านี้รู้จัก บริษัท และการส่งข้อความอาจดูเป็นเรื่องส่วนตัวมาก ประการที่สามซึ่งแตกต่างจากจดหมายซึ่งบางครั้งยังคงไม่ได้เปิดผู้รับทุกคนมีแนวโน้มที่จะเปิดข้อความอย่างน้อยที่สุด ข้อดีเหล่านี้นำไปสู่อัตราการตอบสนองที่ 15% ถึง 80% ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม
ในเวลาเดียวกันมีข้อ จำกัด บางอย่างเพื่อการตลาด SMS ผู้ส่งสามารถใช้อักขระได้สูงสุด 160 ตัวเท่านั้นซึ่งหมายความว่าการส่งข้อความทางการตลาดที่สมบูรณ์อาจเป็นเรื่องยากมาก นอกจากนี้ผู้ที่ส่งข้อความหลายข้อความเพื่อดำเนินการต่อข้อความของพวกเขาอาจถูกมองว่ารุนแรงเกินไปหรือรุกรานโดยลูกค้า ข้อ จำกัด เหล่านี้มักจะบังคับให้ บริษัท ต่างๆใช้การตลาด SMS เพียงแค่ขอให้ลูกค้าเข้าไปหาข้อมูลเพิ่มเติม
เพื่อป้องกันการโฆษณาสแปมผ่านการใช้ข้อความบางประเทศมีกฎหมายคล้ายกับกฎหมายอีเมลสแปมของพวกเขา ยกตัวอย่างเช่นกฎหมายของสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับสแปมใช้กับทั้งอีเมลและข้อความที่ส่งไปยังอุปกรณ์ไร้สาย เช่นเดียวกับในสหราชอาณาจักรซึ่งการสื่อสารทั้งสองรูปแบบได้รับการควบคุมภายใต้ข้อบังคับความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ปี 2003
