เมื่อซื้อโทรศัพท์ที่มีปัญหาในการได้ยินผู้ซื้อควรพิจารณาทั้งระดับของการสูญเสียการได้ยินที่ผู้ใช้มีและความพิการอื่น ๆ ที่อาจมีผลกระทบต่อวิธีการใช้โทรศัพท์ มีโทรศัพท์และอุปกรณ์เสริมโทรศัพท์ให้เลือกมากมายเพื่อให้การใช้โทรศัพท์ง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน
สำหรับการสูญเสียการได้ยินเพียงเล็กน้อยถึงปานกลางโทรศัพท์ที่บกพร่องทางการได้ยินแบบขยายอาจเป็นทางเลือกที่ดี โทรศัพท์มาตรฐานส่วนใหญ่มีการควบคุมระดับเสียงบางระดับช่วยให้ผู้ใช้สร้างลำโพงในโทรศัพท์ดังขึ้น แต่โทรศัพท์ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินที่ขยายเสียงทำให้ผู้ใช้สามารถปรับระดับเสียงในระดับที่สูงขึ้นมาก โทรศัพท์ที่มีแอมพลิฟายเออร์จำนวนมากยังช่วยให้ผู้ใช้ปรับเสียงสั่นได้ดังขึ้นและอาจมีแสงที่กะพริบเพื่อแสดงเมื่อโทรศัพท์ดังขึ้น นอกจากนี้ยังมีแอมพลิฟายเออร์พกพาซึ่งสามารถเคลื่อนย้ายจากโทรศัพท์ไปยังโทรศัพท์ได้ตามต้องการ
เมื่อซื้อโทรศัพท์ที่มีปัญหาในการได้ยินให้ขยายให้พิจารณาว่าใครจะใช้โทรศัพท์ หากคนอื่น ๆ ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินใช้โทรศัพท์เป็นประจำผู้ใช้อาจต้องการควบคุมระดับเสียงได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้ที่มีเครื่องช่วยฟังอาจต้องการค้นหาโทรศัพท์ที่ใช้งานได้กับอุปกรณ์เครื่องช่วยฟัง โทรศัพท์เครื่องขยายเสียงจำนวนมากสามารถส่งโดยตรงไปยังเทเลคอยล์ที่พบในเครื่องช่วยฟัง
คนที่หูตึงอย่างรุนแรงหรือหูหนวกอย่างสมบูรณ์อาจเลือกที่จะใช้โทรศัพท์ที่บกพร่องทางการได้ยินที่เรียกว่าโทรศัพท์ teletypewriter (TTY) หรืออุปกรณ์โทรคมนาคมสำหรับคนหูหนวก (TDD) โทรศัพท์ TTY เชื่อมต่อกับแจ็คโทรศัพท์ปกติหรือโมเด็มคอมพิวเตอร์พิเศษและอนุญาตให้ผู้ใช้พิมพ์ข้อความของเขาหรือเธอซึ่งถูกส่งไปยังอุปกรณ์ TTY อื่น คำตอบจะปรากฏเป็นข้อความบนหน้าจอโทรศัพท์ โทรศัพท์ประเภทนี้มีไฟกระพริบเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีสายเรียกเข้า
นอกจากนี้ยังมีบริการรีเลย์ที่อนุญาตให้ใช้โทรศัพท์ TTY เพื่อเชื่อมต่อกับโทรศัพท์มาตรฐาน บริการรีเลย์เป็นสื่อกลางระหว่างโทรศัพท์ที่บกพร่องในการได้ยินและโทรศัพท์มาตรฐานโดยใช้ผู้ช่วยสื่อสารที่อ่านข้อความที่พิมพ์โดยบุคคลที่ใช้โทรศัพท์ TTY จากนั้นผู้ช่วยด้านการสื่อสารจะพิมพ์สิ่งที่ผู้พูดที่พูดเพื่ออ่านโดยผู้บกพร่องทางการได้ยินผ่านทางหน้าจอโทรศัพท์ TTY บริการข้อความเสียงเป็นข้อความที่เกี่ยวข้องรวมถึงเสียงพกพา (VCO) สำหรับผู้ที่สามารถพูดได้ แต่ต้องการคำตอบจากบุคคลอื่นที่พิมพ์ไว้และได้ยินเสียงพูด (HCO) สำหรับผู้ที่ไม่สามารถพูดได้ แต่ใครจะได้ยินคำตอบ
คล้ายกับ VCO คือ CapTel หรือโทรศัพท์ที่มีคำบรรยาย โทรศัพท์ CapTel ทำงานเหมือนโทรศัพท์มาตรฐาน แต่มีหน้าจอข้อความที่แสดงสิ่งที่ผู้โทรพูด แตกต่างจาก VCO ซึ่งมีเฉพาะข้อความของลำโพงเท่านั้น CapTel มีทั้งเสียงและข้อความสำหรับการโทร
พิจารณาความพิการอื่น ๆ ที่ผู้ใช้โทรศัพท์ TTY อาจมีก่อนที่จะซื้อโทรศัพท์ ผู้ที่มีมือขนาดใหญ่หรือมีปัญหาในการพิมพ์อาจพบว่าโทรศัพท์ที่มีปัญหาในการได้ยินมีคีย์บอร์ดขนาดเล็กใช้งานยาก ผู้ใช้ที่มีปัญหาด้านการมองเห็นอาจต้องใช้หน้าจอขนาดใหญ่เพื่ออ่านข้อความตอบกลับ โทรศัพท์ TTY ยังมีให้สำหรับผู้ที่หูหนวกและตาบอด แต่ผู้ที่สามารถอ่านอักษรเบรลล์ได้ โทรศัพท์ TeleBraille หรือที่เรียกว่าอักษรเบรลล์มีปุ่มอักษรเบรลล์สำหรับการพิมพ์และการอ่านอักษรเบรลล์แบบรีเฟรชแทนหน้าจอ
