Paano ko mapamamahalaan ang mga inaasahan ng customer?

Ang pamamahala ng mga inaasahan ng customer ay epektibo ay napakahalaga o ang negosyo at kita ay malamang na magdusa.Ang pag -unawa sa nais ng mga customer ay ang unang hakbang sa pagtugon sa kanilang mga pangangailangan.Ang pinakamahusay na paraan upang pamahalaan ang mga inaasahan ng customer ay ang pagsasaliksik kung ano ang kanilang mga pangangailangan at nais, estratehiya kung paano matugunan ang mga ito at ipatupad ang mga diskarte.

Ang pananaliksik sa marketing ng consumer ay nagbibigay ng mga sagot sa mga kumpanya sa kung ano ang inaasahan ng ilang mga target na merkado sa mga produkto o serbisyo na kanilang binili.Ang isang departamento ng marketing ng kumpanya ay dapat pag -aralan ang pananaliksik ng consumer na nauugnay sa target market nito.Ang isang target na merkado ay nangangahulugang ang mga uri ng mga mamimili ay malamang na bumili ng isang tiyak na produkto o serbisyo.Halimbawa ang target na merkado para sa isang step-in na uri ng bathtub ay mga matatanda at may kapansanan.Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang mahusay na pag-unawa sa mga mamimili na malamang na nais o nangangailangan ng mga produkto o serbisyo nito, ang isang negosyo ay maaaring lumikha ng mas maraming gastos sa advertising na matugunan o kahit na lumampas sa mga inaasahan ng customer.

Ang mabisang mga diskarte sa advertising ay maaaring magdala ng mga bagong customer pati na rin matugunan ang kanilang mga inaasahan.Ang mga tagapamahala ng negosyo ay dapat palaging ilagay ang kanilang mga sarili sa mga sapatos ng kanilang mga customer.Ang mas mahusay na maaari nilang isipin kung sino ang bibilhin ang kanilang mga kalakal at kung ano ang gusto nila, ang mas madaling paghawak sa mga inaasahan ng customer ay magiging.Ang advertising ay hindi dapat maging nakaliligaw, hindi lamang dahil laban sa batas, ngunit kahit na manatili sa loob ng mga ligal na limitasyon nang hindi malinaw na nagtatanghal ng isang produkto o serbisyo ay tutol laban sa mga inaasahan ng iyong mga customer.Kung ang mga target na mamimili ay nabigo sa iyong kakayahan ng produkto o serbisyo upang maihatid ang mga benepisyo na inaasahan nila, malamang na lumingon sila sa iyong mga handog na katunggali..Ang mga reklamo ng consumer ay nakasalalay na mangyayari sa anumang negosyo, ngunit kung paano sila pinamamahalaan ay maaaring magkaroon ng isang mahusay na epekto sa katapatan ng customer.Ang pinakamahusay na mga patakaran sa serbisyo ng customer ay maaaring mapanatili ang mga tapat na mamimili, na nagpapanatili ng kita at benta sa isang nais na antas.Ang wastong pamamahala ng mga inaasahan ng customer ay nangangahulugang paghingi ng tawad sa mga pagkakamali na nagawa.Ang pagiging nagtatanggol at hindi kinikilala ang anumang pagkakamali sa bahagi ng mga kumpanya ay hindi magandang serbisyo sa customer.Ang nakakaranas ng mga operasyon at produkto ng kumpanya sa pamamagitan ng mga mata ng mga customer ay isang mahalagang diskarte sa pagtiyak na matugunan ang mga inaasahan ng mga mamimili.Ito ang dahilan kung bakit ang mga may -ari o pamamahala sa itaas kung minsan ay napupunta sa undercover, na nagpapanggap na mga customer upang makita nila kung paano ang aktwal na mga mamimili ay ginagamot at pinaglingkuran ng kanilang mga tauhan.Ang paglikha at pagpapatupad ng isang survey ng customer ay isa pang diskarte upang makakuha ng impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo.Pinupuno ng mga customer ang mga card ng survey tungkol sa kanilang mga karanasan sa isang tiyak na tindahan o may isang tiyak na negosyo;Ang mga komentong ito ay maingat na nasuri sa pamamagitan ng pamamahala na kasangkot sa pamamahala ng mga inaasahan ng customer.