Ano ang iba't ibang uri ng serbisyo sa pagsagot sa telepono?

Maraming uri ng mga serbisyo sa pagsagot sa telepono ang umiiral upang matulungan ang mga propesyonal sa lahat ng industriya.Ang ilang mga serbisyo sa kategoryang ito ay may kasamang mga awtomatikong serbisyo sa pagsagot, live na serbisyo, mga serbisyo sa pagsagot sa internet at mga sentro ng tawag.Ang ilan sa mga kumpanyang ito ay maaari ring mag -alok ng iba't ibang mga pakete sa pagsagot sa telepono na nakatuon sa mga tiyak na negosyo o propesyon, tulad ng mga doktor, mga kasama sa pagbebenta, at mga abogado.

Ang isang live na serbisyo sa pagsagot sa telepono ay dumating sa maraming mga format.Halimbawa, ang ilang mga serbisyo ay staffed ng mga manggagawa sa bahay na kung saan tumatawag ang kliyente kapag nagnanais ng saklaw.Sa iba pang mga kaso, ang live na serbisyo sa pagsagot ay gumagamit ng isang mas malaking manggagawa sa isang lokasyon upang magbigay ng saklaw ng telepono sa mga bangko ng telepono.Sa alinmang kaso, ang mga papasok na tawag sa telepono ng kliyente ay sinasagot sa isang fashion kung saan maaaring naniniwala ang tumatawag na nakarating siya sa tanggapan ng kliyente kung saan ang isang live na tao ay nagtatrabaho bilang isang receptionist.

Ang isang call center ay isang serbisyo ng sagot sa telepono na mas mahusay na angkop upang maghatid ng mga malalaking negosyo na may napakataas na dami ng mga papasok na tawag.Bilang karagdagan, kapag ang dalawampu't apat na oras, 7-araw bawat linggo na saklaw ay kinakailangan, ang isang call center ay gumagawa ng isang mas praktikal na pagpipilian, dahil maraming mas maliit na serbisyo ang hindi nag-aalok ng tampok na ito.Ang mga call center ay gumagamit ng mas malaking kawani na nagtatrabaho sa mga paglilipat upang magbigay ng saklaw sa paligid ng mga kliyente.Ang ilang mga kumpanya ay may mga call center bilang bahagi ng kanilang sariling samahan, habang ang iba ay umarkila sa labas ng mga kumpanya para sa hangaring ito.

Hindi lahat ng mga serbisyo sa pagsagot sa telepono ay nagtatampok ng isang live na tao na sumasagot sa mga tawag.Ang ilang mga serbisyo ay awtomatiko, gumagamit ng alinman sa mga application ng software o teknolohiya sa internet.Habang hindi nagbibigay ng pakinabang ng pagbibigay ng mga tumatawag sa impresyon ng isang live na miyembro ng kawani sa opisina, ang mga serbisyong ito ay may posibilidad na maging mas mura kaysa sa mga serbisyo sa pagsagot sa pagsagot.Bilang karagdagan, habang ang mga tumatawag ay nag -iiwan ng isang naitala na mensahe ng boses, ang posibilidad ng mga pagkakamali sa komunikasyon ay nababawasan nang malaki.Ang ilan sa mga serbisyong ito ay nagpapadala din ng isang instant e-mail o text message sa kliyente na nagpapaalam sa kanya na ang isang mensahe ng boses ay naiwan lamang, na nag-uudyok sa propesyonal na suriin ang mga mensahe sa sandaling ang pagkakataon ay nagtatanghal ng sarili.

Ang ilang mga uri ngAng serbisyo sa pagsagot sa telepono ay may espesyal na sinanay na mga tauhan na nakatuon sa ilang mga industriya.Halimbawa, ang isang doktor ay maaaring mangailangan ng serbisyo sa pagsagot sa telepono na nag -upa sa mga indibidwal na may isang tiyak na antas ng kaalaman sa pangunahing terminolohiya ng medikal.Ang iba pang mga propesyon na maaaring makinabang mula sa paggamit ng isang espesyal na serbisyo sa telepono ay kasama ang mga abogado at mga propesyonal sa pagbebenta.