Anong mga kadahilanan ang nakakaapekto sa kasiyahan ng customer sa industriya ng serbisyo?

Ang ilang mga kadahilanan na nakakaapekto sa kasiyahan ng customer sa industriya ng serbisyo ay bilis ng serbisyo, kalidad ng serbisyo, at kalinisan ng lugar ng negosyo.Ang mga customer ay madalas na nais ng isang serbisyo na ginanap nang mabilis, kaya ang pagka -antala ay karaniwang humahantong sa hindi magandang rating ng kasiyahan.Ang kalidad ng serbisyo ay mahalaga din, dahil ang mga customer ay hindi masaya kapag ginagamot nang masungit o sa isang mabilis na paraan.Ang kalinisan ay hindi lamang isang bagay na karaniwang hinihiling ng batas;Mahalaga ang hitsura sa maraming mga customer.Bilang karagdagan, ang kadalian ng komunikasyon ay maaaring makaapekto sa pangkalahatang karanasan ng isang customer sa isang negosyo.

Kapag nagpasya ang isang customer na nais niya ng isang serbisyo, karaniwang nais niya itong gumanap sa lalong madaling panahon.Kung kailangan niyang maghintay nang mas mahaba kaysa sa orihinal na inaasahan, ang kanyang karanasan ay maaaring negatibong maisasagawa.Habang ang mga customer ay karaniwang mas interesado na ang serbisyo ay makumpleto sa isang mataas na kalidad kaysa sa mabilis, ang bilis ng serbisyo ay isang mahalagang aspeto ng kasiyahan ng customer.Hindi sila nasiyahan kapag ang serbisyo ay masama, ngunit ang kahalagahan nito ay bihirang overstated.Karamihan sa mga industriya ay nagsasama ng isang bilang ng iba't ibang mga service provider, at ang mga customer ay madalas na lumipat sa ibang isa kung nakakaranas sila ng masama o pangkaraniwang serbisyo.Bagaman ang iba pang mga kadahilanan ay nakakaimpluwensya sa kasiyahan ng customer sa industriya ng serbisyo, mahirap makahanap ng alinman na mas mahalaga kaysa sa kung ang isang trabaho ay nakumpleto nang maayos.Halimbawa, kung ang isang customer ay pumupunta sa isang restawran at binabati ng mga maruming sahig at mga empleyado na hindi marunong, hindi mahalaga kung gaano kaganda ang panlasa sa pagkain.Ang isang masamang hitsura ay maaaring humantong sa customer na asahan ang mahinang serbisyo, na humahantong sa mababang kasiyahan, kahit na ang serbisyo ay aktwal na ginanap nang sapat.Gayundin, ang isang positibong hitsura ay maaaring itulak ang kasiyahan ng customer sa tuktok o makakatulong na i -on ang isang pangkaraniwang karanasan sa serbisyo sa isang mahusay.

Kung gaano kadali ang isang customer ay maaaring makipag -usap at maiugnay sa mga miyembro ng service provider ay maaari ring makaimpluwensya sa kanyang pangkalahatang kasiyahan.Kapag ang isang pangalan at isang mukha ay nakakabit sa isang negosyo, maraming mga customer ang natural na nakakaramdam ng higit na konektado sa tagapagbigay na iyon.Bukod dito, kung ang isang customer ay maaaring maiugnay sa mga empleyado na nagsasagawa ng isang serbisyo para sa kanya, ang customer ay mas malamang na makaramdam ng positibo tungkol sa karanasan.