Ano ang chain ng halaga ng customer?

Ang isang kadena ng halaga ng customer ay isang konsepto ng negosyo na kumakatawan sa paglikha ng halaga para sa isang customer.Ito ay katulad ng supply chain, na nag -tsart ng iba't ibang yugto ng paggawa at supply mula sa mga hilaw na materyales hanggang sa pagbebenta ng pangwakas na kabutihan sa end user.Ang malaking pagkakaiba ay na habang ang isang supply chain ay madalas na sumusukat sa mga gastos, ang chain ng halaga ng customer ay batay sa pagtaas ng halaga sa end user.Ang isa pang interpretasyon ng isang chain ng halaga ng customer ay naglalagay ng diin sa mga hakbang na ginawa upang mapanatili ang umiiral na mga customer.Mula sa isang puro supply chain na pananaw, ang paghahatid ay medyo maliit na kadahilanan: hindi ito gumawa ng anumang nasasalat na pagbabago sa kama mismo, at para sa isang malaking kumpanya na may sariling network ng paghahatid, ang mga gastos ay medyo mababa.Mula sa pagtingin ng mga customer, gayunpaman, ang halaga ng paghahatid ay mataas.Karamihan sa mga customer ay wala ang pasilidad upang magdala ng isang kama at walang serbisyo sa paghahatid;Sila ay maiiwan upang pumili sa pagitan ng kama na walang silbi sa kanila, gumugol ng oras ng pera upang umarkila ng isang self-drive van, o magbayad ng isang mataas na gastos upang magkaroon ng isang third-party na kumpanya na pumili at magdala ng kama.Ang pagtatasa ay nagsasangkot ng pagsira sa bawat hakbang na nag -aambag patungo sa pagtatapos ng kasiyahan ng customer.Ang isang kumpanya ay maaaring gumamit ng naturang pagsusuri upang makilala ang lahat ng mga insidente kapag ang mga aktibidad nito ay nag -aambag sa kasiyahan na ito.Pagkatapos ay mapapabuti ng kumpanya ang posisyon nito sa dalawang paraan: pagpapabuti ng umiiral na mga insidente upang lumikha ng mas mahusay na kasiyahan, at paghahanap ng mga bagong insidente kung saan maaari itong maglaro ng isang papel na nag -aambag.Halimbawa, ang isang tagagawa ay maaaring kumuha ng alinman sa isang raw na supplier ng materyales o isang distributor upang mapalawak ang pagkakaroon nito sa kadena ng halaga.Maaari rin nitong pinuhin ang proseso ng pagmamanupaktura upang mapagbuti ang kalidad ng mga kalakal.Ang taktika na ito ay idinisenyo upang masulit ang mga umiiral na mga customer sa halip na tumutok sa marketing upang manalo ng mga bagong customer.Ang mga halimbawa ng naturang mga hakbang ay kinabibilangan ng pagbuo ng mahusay na relasyon sa mga customer, halimbawa sa pamamagitan ng pag-aalaga at suporta pagkatapos ng benta, at nag-aalok ng mga diskwento para sa paulit-ulit na mga customer.Ang nasabing aktibidad ay maaaring magresulta sa umiiral na mga customer na inirerekomenda ang produkto at tagagawa sa mga kaibigan at kasamahan.