Ano ang pamamahala ng customer?

Ang isa sa pinakamahalagang aspeto sa pamamahala ng negosyo ay ang kakayahang makinig, maunawaan, at tumugon sa mga pangangailangan ng customer.Karamihan sa mga customer ay nais na magtrabaho sa isang negosyo na nagpapakita ng pagnanais na tulungan siya sa anumang kailangan niya.Ang pamamahala ng customer ay ang kakayahang bigyang -kahulugan at pamahalaan ang mga pangangailangan at inaasahan ng isang customer sa pamamagitan ng epektibong pagpaplano, pamamahala, at komunikasyon.Ito ay may kaugnayan para sa parehong mga produkto at serbisyo.

Sa malawak na pandaigdigang pamilihan, ang isang negosyo ay maraming mga pamamaraan upang maabot ang customer.Ngayon ang customer ay maaaring maglakad sa isang tindahan o maghanap sa internet para sa mga kalakal at serbisyo na kailangan niya.Kailangang tiyakin ng isang kumpanya na ang isang positibong pang -unawa sa customer ay nakamit sa bawat engkwentro sa produkto o serbisyo nito.

Ang mahusay na serbisyo sa customer ay nakamit kapag ang isang kumpanya ay lumilikha ng isang karanasan na lumampas sa mga inaasahan ng customer.Ang pang -unawa na ito ay ang pangunahing dahilan na bumalik ang mga tao sa isang kumpanya upang bumili ng mga karagdagang produkto.Ang isang kumpanya na nakatuon sa customer sa mga lugar ng kalidad, paghahatid, at pagkilala sa customer ay karaniwang magtatayo ng katapatan ng tatak.Mahahalagang pakikipag -ugnay upang pamahalaan kabilang angPurchasing, mga reklamo, at pagbabalik ng lahat ng mga produkto at serbisyo para sa isang samahan.

Ang isang matapat na customer ay ang pinakamahusay na customer.Ang customer na ito ay pipili ng isang tukoy na produkto sa pamamagitan ng pangalan anuman ang presyo.Ang pagkuha ng isang matapat na customer ay nangangailangan ng oras, kalidad, at isang kahusayan sa bawat karanasan sa customer.Ang isang matapat na customer ay isang tagapagtaguyod para sa kumpanya, na lumilikha ng libreng marketing para sa isang tatak.Ang pangunahing layunin ng lahat ng mga programa sa pamamahala ng customer ay upang lumikha ng mga matapat na customer sa pamamagitan ng nakatuon na tagumpay sa bawat karanasan sa customer.Ang software na ito ay lumilikha ng mga profile ng mga customer.Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga customer na bumibili ng mga gawi, ang isang kumpanya ay maaaring lumikha ng materyal sa advertising na tiyak sa mga indibidwal na pangangailangan ng mga customer.

Ang pagkilala sa pangalan ay isang epektibong tool sa pamamahala ng customer para sa paglikha ng isang personal na relasyon sa mga mamimili.Maraming mga tindahan ang gumagamit ng pangalan ng mga customer sa panahon ng isang transaksyon upang idagdag ang personal na ugnayan sa relasyon.Ang pamamaraan na ito ay karaniwang ginagamit sa mga benta ng tingi.

Ang mga reklamo ng customer ay isang kritikal na sangkap ng proseso ng pamamahala ng customer.Ang pamamahala ng mga reklamo ay nangangailangan ng katapatan at empatiya para sa customer.Ang manager ng customer ay dapat na nakatuon sa paglutas ng isyu nang mabilis at mahusay.Ang pakikipag -ugnay sa customer na ito ay ang pagkakataon na lumikha ng isang positibong karanasan sa customer mula sa isang negatibong sitwasyon.