Ano ang pagpapanatili ng customer?

Ang pagpapanatili ng customer ay tumutukoy sa pagpapanatiling negosyo ng mga kliyente sa halip na ang mga kliyente ay gumagamit ng mga serbisyo o produkto ng mga kakumpitensya.Ang mga negosyo ay nais na mabawasan ang mga pag -iwas sa customer sa kanilang mga kakumpitensya dahil ang isang pagbawas sa kanilang pagbabahagi sa merkado at kita ay maaaring magresulta.Ang pagpapanatili ng serbisyo sa customer ay isang tanyag na diskarte sa marketing dahil nagsasangkot ito sa pagtuon sa pagpupulong o paglampas sa mga inaasahan ng mga kliyente upang mapanatili ang kanilang katapatan..Ang pagpapanatili ng pagpapanatili ng customer sa pamamagitan ng mga programa ng katapatan ay isang pamamaraan na karaniwang ginagamit ng maraming mga negosyo ngayon.Ang isang programa ng katapatan ay karaniwang nagsasangkot ng isang libreng membership card at gantimpala para sa mga pagbili.

Ang mga insentibo sa gantimpala ay maaaring para sa labis na mga presyo ng diskwento o mga premyo na maaaring makuha para sa mga gantimpala sa point.Halimbawa, maraming mga eroplano ang nagbibigay ng mga puntos ng milya ng hangin na maaaring mai -save para sa libreng paglalakbay sa hangin o mga premyo tulad ng bagahe o isang komplimentaryong pananatili sa hotel ng gabi.Kung ang mga mamimili ay nangongolekta ng mga puntos patungo sa mga item na nais nila, malamang na patuloy nilang gamitin ang mga produkto o serbisyo ng kumpanya na nag -aalok ng promosyon.Sa ganitong paraan, maaaring makamit ang pagpapanatili ng customer.

Ang pinaka -pangmatagalang paraan ng pagpapanatili ng mga customer, gayunpaman, ay sa pamamagitan ng masigasig na serbisyo na kasama ang pagsunod sa anumang mga isyu o reklamo.Kung ang isang consumer ay may negatibong karanasan sa pamimili sa isang kumpanya, maaari niyang harapin ang negosyong iyon nang mas madalas o hindi.Kung ang firm ay taimtim na humihingi ng tawad at gumugol ng oras upang magkaroon ng isang magalang na kinatawan ng telepono ang customer paminsan -minsan upang makita kung paano nila matugunan ang kanyang mga pangangailangan, gayunpaman, ang consumer ay maaaring muling isaalang -alang at patuloy na makitungo sa kumpanyang iyon sa kabila ng anumang nakaraan na hindi kasiya -siya.Tungkol sa serbisyo sa customer, pati na rin ang isang tindahan ng mga produkto, ay maaaring makatulong sa isang negosyo na makahanap ng mga lugar ng pagpapabuti na maaaring makatulong na mapanatili ang mga customer.Maikling, maalalahanin na mga survey na humihiling sa opinyon ng mga customer ay makikita ng mga mamimili bilang isang palatandaan na ang negosyo ay nagmamalasakit sa mga taong pinaglilingkuran nito.Kapag ang mga kumpanya ay talagang nakikinig sa kanilang mga kliyente at handang gumawa ng mga pagbabago upang mapasaya ang mga ito, maaari itong humantong sa matagumpay na pagpapanatili ng customer.

Ipinapakita ng mga pag -aaral na mas mura ito para sa isang kumpanya na gumastos ng pera sa pagpapanatili ng customer kaysa sa pagkuha ng mga bagong kliyente.Kahit na ang mas maliit na mga diskarte, tulad ng paghawak ng isang araw ng pagpapahalaga sa customer o pag -alala sa mga kaarawan ng kliyente, tulong sa paglikha ng katapatan ng consumer.Siyempre, walang diskarte ang maaaring gumawa ng para sa isang mahirap na produkto o patuloy na masamang serbisyo.Ang mga kumpanya na regular na sinusubaybayan ang kanilang pang -araw -araw na operasyon pati na rin gumawa ng anumang kinakailangang pagpapabuti ay ang pinaka -malamang na magkaroon ng tagumpay sa pagpapanatili ng kanilang mga customer.