Ano ang pamamahala ng relasyon sa customer ng elektroniko?

Ang isang diskarte sa diskarte sa negosyo na ginagamit upang makagawa ng regular na pakikipag -ugnay sa kasalukuyang mga kliyente ay kilala bilang pamamahala ng relasyon sa customer.Ang diskarte na ito ay nakakatulong upang magbigay ng isang positibong relasyon sa pagitan ng isang kumpanya at mga mamimili.Ang Electronic Customer Relations Management (ECRM) ay gumagamit ng Internet bilang pangunahing paraan upang makipag -ugnay sa mga kliyente.Ang mga halimbawa ng mga gawain sa pamamahala ng relasyon sa customer ay kasama ang pagpapadala ng mga regular na piraso ng marketing sa email sa mga customer at agad na tumugon sa mga katanungan sa web.mas madali.Ang mga manggagawa ay maaaring gumamit ng mga nasabing elektronikong programa upang masulit ang kanilang mga pagsusumikap sa pamamahala ng relasyon sa customer.Ang mga tool na ito ay makakatulong sa mga manggagawa na matukoy kung gaano katagal ito mula noong isang partikular na customer ay tinawag o nag -email, kaya ang kliyente ay hindi binomba ng sobrang komunikasyon.Ang mga empleyado ay maaari ring mag-iskedyul ng mga paalala tungkol sa kung kailan kailangang makipag-ugnay muli ang isang kliyente.Ang mga auto-responders ay mga email na karaniwang nagpapasalamat sa mga customer para sa isang pagtatanong at magbigay ng isang time frame para sa kapag ang isang kinatawan ng serbisyo sa customer ay makikipag-ugnay.Ang isang responder email ay tumutulong sa mga kliyente na makaramdam kaagad na kinilala sa sandaling magtanong sila ng isang katanungan.Regular na pag -email sa kasalukuyang mga kliyente ay maaaring magdala ng mas maraming kita para sa isang negosyo.Maaaring pahalagahan ng mga kliyente ang pagtanggap ng paparating na balita sa negosyo o mga newsletter ng industriya na may kaugnay na impormasyon.Ang mga salespeople ay maaari ring makinabang mula sa marketing sa email sa pamamagitan ng kanilang mga pagsisikap na nagbebenta.Kapag ang isang kasalukuyang kliyente ay tumatanggap ng isang email tungkol sa isang bagong produkto at tumawag sa kumpanya, ang isang salesperson ay mayroon nang mainit na tingga upang gumana sa pagsisikap na gumawa ng isang pagbebenta.

Ang mahusay na pamamahala ng relasyon sa customer ay maaaring humantong sa katapatan ng customer at isang pangkalahatang positibong imahe ng tatakpara sa isang kumpanya.Ang paggamit ng wastong mga tool sa pamamahala ng relasyon sa customer ay makakatulong sa mga propesyonal sa pagbebenta at marketing na tandaan na magpadala ng mga kard ng kaarawan sa mga kliyente, mag -imbita ng mga kliyente na palayain ang mga webinar at maging oras para sa mga pagpupulong.Ang mga customer ay malamang na panatilihin ang paggawa ng negosyo sa isang kumpanya na nasa tuktok ng mga bagay at palaging tumugon kaagad sa mga kahilingan.