Ano ang ginagawa ng isang manager ng pangangalaga sa customer?

Ang isang malaking bahagi ng tagumpay ng mga negosyo ay namamalagi sa kakayahang panatilihing masaya ang mga customer at makakuha ng paulit -ulit na mga benta.Ang isang tagapamahala ng pangangalaga sa customer ay isang indibidwal na nangangasiwa sa lugar ng serbisyo ng customer ng isang negosyo.Ang isang tao sa posisyon na ito ay maaaring gumana sa maraming mga kapaligiran, kabilang ang mga tindahan ng tingi, restawran at mga sentro ng tawag.Habang ang industriya ng isang tagapamahala ng pangangalaga sa customer ay gumagana sa Mayo ay magkakaiba, ang kanyang mga responsibilidad ay karaniwang katulad.Ang mga ito ay pangunahing kasama ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ng pagsasanay, pangangasiwa ng mga kawani, pakikipag -ugnay sa mga customer at paglutas ng mga reklamo ng customer.Maaaring kasangkot ito sa isang pormal na programa sa pagsasanay o pagpapakita lamang ng mga bagong empleyado ng tamang pamamaraan para sa pakikipag -ugnay sa mga customer.Sa buong proseso ng pagsasanay, ang isang tagapamahala ng pangangalaga sa customer ay karaniwang magpapatunay ng mga empleyado sa mga alituntunin ng kumpanya, magturo ng mga diskarte sa pagbebenta at magbigay ng tulong sa panahon ng paunang panahon ng trabaho.Upang ma -maximize ang mga benta at matiyak ang kasiyahan ng customer, dapat subaybayan ng isang tagapamahala ng pangangalaga ng customer ang pagganap ng bawat empleyado.Ang pagsubaybay na ito ay maaaring isama ang paglikha ng mga iskedyul ng kawani, pag -obserba ng mga diskarte sa pagbebenta at pagbibigay ng puna.Kung ang isang empleyado ay hindi mananatili sa gawain, hanggang sa manager ng pangangalaga sa customer upang matugunan ang isyu.Dahil dito, ang trabahong ito ay nangangailangan ng isang tao na may malaking kasanayan sa komunikasyon at ang kakayahang mamuno ng maraming mga empleyado.

Ang isa pang pangunahing bahagi ng trabahong ito ay nakikipag -ugnay sa mga customer sa pang -araw -araw na batayan.Tulad ng iminumungkahi ng posisyon, ang isang tagapamahala ng pangangalaga sa customer ay dapat magbigay ng tulong sa mga customer at matiyak ang isang positibong karanasan.Kung nagtatrabaho siya sa isang setting ng tingi, maaari niyang batiin ang mga customer kapag pumapasok sa isang tindahan at kumilos bilang gabay para sa paghahanap ng isang item.Sa isang setting ng restawran, maaaring bisitahin niya ang mga customer at tiyakin na ang pagkain at serbisyo bilang kasiya -siya.Ang aspetong ito ng trabaho ay nanawagan para sa isang indibidwal na may isang madaling lapitan at palakaibigan.Kapag nakikipag -usap sa mga customer sa patuloy na batayan, hindi maiiwasang maganap ang mga salungatan.Habang ang karamihan sa mga customer ay magaspang, palaging may mga mahihirap na customer sa mga oras.Kapag tumaas ang isang sitwasyon, ang trabaho ng mga tagapamahala ng pangangalaga sa customer upang hawakan ito at magbigay ng solusyon sa customer.Ito ay marahil isa sa mga mas nakababahalang bahagi ng trabaho at nangangailangan ng isang tao na may kakayahang manatiling kalmado at nakatuon.