Ano ang isang CRM system?

Ang isang programa sa pamamahala ng relasyon sa customer, o sistema ng CRM, ay computer software na may isang malaking database na populasyon na may impormasyon na nauugnay sa customer.Ang pangunahing layunin nito ay upang ayusin, subaybayan, at i -automate ang mga pangunahing aspeto ng mga aktibidad sa pagbebenta ng mga organisasyon.Ang mas matatag na mga sistema ay karaniwang pinadali ang mga katulad na gawain para sa marketing, serbisyo sa customer, at mga operasyon sa suporta sa teknikal.

Ang isang sistema ng CRM ay maaaring magproseso ng data gamit ang built-in na karaniwang pag-andar, o pag-andar ay maaaring ipasadya upang matupad ang mga tiyak na pangangailangan ng mga gumagamit.Ang software ng produkto ay maaaring mabili at mai-install sa isang network, o mai-access ito sa demand sa pamamagitan ng pagbabayad ng isang buwanang bayad sa isang off-site provider.Ang mga serbisyo sa off-site ay karaniwang gumagamit ng software na nakabase sa web.

Ang isang simpleng sistema ng CRM na idinisenyo upang maitala at pamahalaan ang impormasyon sa mga pangunahing aktibidad sa pagbebenta ay medyo mura.Tulad ng anumang produkto, gayunpaman, mayroong isang malaking hanay ng mga presyo depende sa mga tampok at kakayahan na idinagdag.Ang mas magastos na sopistikadong mga sistema ay karaniwang may pag -andar na lumalawak na lampas sa aktibidad ng benta at sa pangkalahatan ay inuri ng uri ng software na kasama.Ang mga mas kasangkot na system ay maaaring mai -cater sa halos anumang pangangailangan.Ang mga pagpipilian sa software ay maaaring magsama ng mga analytical piraso, disenyo at marketing program, kampanya at pamamahala ng contact, tingga at mga tracker ng dami ng benta, automation ng lakas ng benta, mga forecasters ng takbo, mga programa ng suporta sa customer, at higit pa.-Scale CRM System.Kabilang sa mga ito ay nadagdagan ang pagiging produktibo sa pagbebenta, mas mahusay na mga rate ng pagsasara ng mga benta, pinahusay na kakayahang kumita at pinahusay na serbisyo sa customer.Ito ay humahantong sa mas mataas na katapatan at pagpapanatili ng customer, mas mahusay na mga pagsusumikap sa pagbebenta at marketing, mas mababang gastos, mas epektibong operasyon sa call center, karagdagang mga pagkakataon upang mag-cross-sell at up-ibenta, mas mahusay na katalinuhan sa negosyo na gagamitin sa paggawa ng desisyon, mga nakuha sa pagbabahagi ng merkado,at higit na pangkalahatang kakayahang kumita.

Habang tumatanda ang kategorya ng produkto at nagiging mas mapagkumpitensya, marami sa mga benepisyo na ito ay magagamit sa mga system na ang mga maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya ay lalong may kakayahang kayang bayaran.Nangangahulugan ito na ang mga kumpanya na may mas maliit na badyet ay maaari pa ring umani ng mga pakinabang ng kahusayan na maaaring mag -alok ng isang sistema ng CRM.

Maraming mga website ng consumer na magagamit na makakatulong sa isang kumpanya at mdash;maliit, daluyan o malaki at mdash;Suriin ang mga gastos, kakayahan at kasiyahan ng gumagamit ng iba't ibang mga sistema ng CRM na magagamit sa merkado.Ang mga bersyon ng pagsubok ng marami sa mga programang ito ay madalas na magagamit para sa libreng pag -download.Mayroon ding mga libre, bukas na sourced na bersyon ng mga sistema ng CRM na maaaring itayo sa mga pangangailangan ng mga kumpanya kung gumagamit ito ng isang kawani ng teknikal na sapat na sapat upang magtrabaho sa panig ng pag-program.