İş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO) müşterilerini çekmek, uzman bir ün oluşturma ve ilişki kurma işlevinin bir işlevidir. Uygulamada, BPO müşterilerinin yetiştirilmesi, sıradan danışmanlık ile aynı türde geleneksel araştırma ve ilişki geliştirme gerektirir. Dış kaynak kullanımı için müşteri geliştirme sürecini ayırt eden, BPO servis sağlayıcısının, seçilen iş sürecinde, müşteriden daha iyi bir performans gösterebileceği ve müşteriyle ilgilenirken müşterinin ayakkabısına katlanabilmesi için mutlak güven uyandıran bir uzmanlık düzeyi göstermesi gerekliliğidir. , çalışanlar ve satıcılar.
Birçok BPO projesi, üçüncü taraf servis sağlayıcısının müşterinin bir kolu gibi çalışmasını gerektirir. Bir müşteri, dış kaynaklı bir müşteri hizmetleri merkezini aradığında, örneğin, merkezi çalıştıran kişilerin, müşteriyi ürünü satın aldığı şirketin değil, bir danışmanın çalışanları olduğunu söyleyememelidir. Müşteri şirketi ile BPO servis sağlayıcısı arasındaki ilişkinin kurucu niteliği nedeniyle, veteriner sağlayıcılara uygulanan standartlar yüksektir ve müşterileri soğuk bir yaklaşımdan diğer danışmanlık alanlarına göre çekmeyi daha zorlaştırır.
BPO müşterilerini çekmek için önce teslim etmeyi umduğunuz iş sürecinde uzmanlığınızı belirlemelisiniz. Örneğin, bir şirketi muhasebe departmanını dış kaynak kullanmaya ikna etmek istiyorsanız, sertifikalı bir muhasebecinin tüm kimlik bilgilerine sahip olmanızdan faydalanabilirsiniz ve uzmanlık bilginizi gösteren tüm bağlılıklar veya hesaplamalar size yardımcı olabilir. Bu, ticari kuruluşlarla liderlik pozisyonlarının tutulması, makaleler yayınlamanın yanı sıra başkalarına öğretme, eğitim ve mentorluk yapmayı içerir.
BPO müşterilerini çekmek için hizmet sunmak için kullandığınız sistemin güvenilirliğini ve mükemmellik seviyesini belirlemelisiniz. Ajansın niteliği, müşterinin ücretli bir danışman tarafından yapılan hatalara, evde yapılan hatalardan daha az tolerans göstermesine neden olacaktır. Mükemmelliği göstermenin en iyi yolu, daha önce gösterilecek bir çalışmanız ve bir referans listesidir. İlk bir referans temeli oluşturma tekniklerinden bazıları, maliyet açısından birkaç iş yapmak, yeni şirketlerin teklif vermesine izin veren devlet sözleşmeleri için başvurmak ve işten sifon alması gerekebilecek kurulu işlerle ortaklık yapmaktır.
BPO müşterilerini çekmenin diğer yarısı ilişki kuruyor. Tanıdığınız insanlarla ve tanıdıklarınızla ve tanıdıklarınızla başlayın. Kişilerinizi dışarıya doğru genişletmek için sosyal ağları kullanın. Ticaret birliği toplantılarına gidip genel olarak iş dünyasına hitap eden etkinliklere katılarak şahsen ağ kurun. Dış kaynak kullanımı endüstrisinde, hizmet sağlayıcıların hizmet arayan şirketlerle etkileşime girmelerini sağlayacak katılabileceğiniz bir dizi BPO konferansı vardır.
