Müşterilerden veya iş arkadaşlarından isminde olmayan isimsiz şikayetler, genellikle şirket işletmesinin bir parçasıdır. Bu isimsiz şikayetler, ürün memnuniyetsizliğinden veya ıslık çalmasından, değinmeye değmeyecek bazı konulara kadar bir dizi sorunu kapsayabilir. Diğerleri, söylentileri başlatmaya veya haksız yere işten çıkarmaya çalışan başka bir çalışanı almaya çalışan hoşnutsuz çalışanlar tarafından yapılır. Bazı şikayetler tamamen reddedilebilse de, çoğu meşru olup olmadıklarını veya birisinin dış güdüleri olup olmadığını belirlemek için araştırılmalıdır. Bu şikayetler, yöneticinin onları nasıl ele aldığına bağlı olarak, bir şirketin altyapısını kapatmasına veya zarar vermesine yardımcı olabilir.
Bir yönetici isimsiz şikayetler aldığında, gemiye atlamamalı ve derhal şikayetin kanıt olmadan söylediği her şeye inanmalıdır. Her şikayet bazı şüpheciliklerle ele alınmalı ve şikayeti yapan bilinmeyen kişinin olası nedenleri mümkün olduğunca belirlenmelidir. Şikâyetin kaynağının belirlenmesi bu konuda yardımcı olabilir, çünkü bazı insanlar işe gerçekten yardım etmek isteyebilir, bazıları ise öfkeli olabilir ve başka bir işçinin başını derde sokmak isteyebilir. Şikayet gerçek görünüyorsa veya sunduğu durum ciddi ise, yönetici şikayeti kesinlikle araştırmalıdır.
Anonim şikayetlerin araştırılması hem şikayetin gerçek ya da geçerliliği olup olmadığını anlamak ve durumun müdahale gerektirip gerektirmediğini belirlemek amacıyla yapılır. Bu, şikayetin hedefini sorarak veya şirket kayıtlarından veya kayıtlarından gerçekleri arayarak yapılabilir. Şikayet gerçekse veya gerçek gibi görünüyorsa, yönetici hedefle gizli olarak konuşmalıdır.
Anonim şikayetler gerçek görünse bile, bazı gerçekler doğru olmayabilir. Hedefe, durum hakkında ne düşündüğünü söyleme veya şikayetin neyle ilgilendiğini kendi tarafına verme şansı verilmelidir. Bu, bir başkasının yanlışlıklar yaptığını veya başkalarının da suçlu olduğunu gösterebilir. Hikayenin tamamını bilmeden bir çalışanı feshetmek veya cezalandırmak haksız fesih veya ceza için dava açabilir.
Eğer adımlar atılması gerekiyorsa, yönetici derhal soruşturmayı ve ele geçen tüm gerçekleri dosyalamalıdır. Yönetici ayrıca, mahkemeye çıkması durumunda çalışana ne olduğunu detaylandıran bir not yazmalıdır. Çalışan atılan adımlardan öfkeli ve dava açmak istiyorsa, delilleri dosyada tutmak, herhangi bir zararın alınmasını durdurmaya veya mahkemeden dava atılmasına yardımcı olabilir.
