Müşterilerin sağladığınız hizmetler hakkında gerçekten ne düşündüğünü bilmek istiyorsanız, müşteri sadakat anketi gerçeği elde etmek için harika bir yol olabilir. En iyi anketi seçmek için, operasyonunuzun büyüklüğü ve sahip olduğunuz bütçenin türü gibi faktörleri göz önünde bulundurmalısınız. Örneğin, sınırlı bir müşteri tabanına sahip küçük bir işletmenize sahipseniz, müşterilerinize kuruluşunuzdan ayrılırken dağıttığınız kendi müşteri sadakat anketinizi oluşturmak isteyebilirsiniz. Öte yandan, büyük şirketlerdeki profesyoneller muhtemelen her bir müşteriyle iletişim kuramaz, bu nedenle telefonla veya İnternet anketleri kullanmayı seçebilirler. Büyük şirketlerin temsilcileri, büyük ölçekli müşteri araştırma projeleri geliştirmek için pazar araştırma şirketlerini işe alma bütçesine de sahip olabilir.
Bir müşteri sadakat anketi, profesyonellerin, aldıkları hizmetlerden memnun olup olmadıklarını ve bir dahaki sefere geri dönmeyi planlıyorlarsa, benzer bir hizmete ihtiyaç duyduklarını belirlemek için müşterilere dağıttıkları bir ankettir. Bu anketler, müşterilerin ürün ve hizmetlerle ne kadar mutlu olduklarını ölçen müşteri memnuniyeti anketlerinden farklıdır. Bir müşteri sadakat anketi, müşterilerin gelecekte hizmetlerini kullanmayı planlayıp planlamadıklarını ve hizmetlerini başkalarına önerebileceklerini öğrenmeye yardımcı olabilir.
En iyi müşteri sadakat anketini seçmek için öncelikle, müşterilerinize en iyi nasıl ulaşacağınızı belirlemek önemli olabilir. İşletmenizin çoğunu çevrimiçi yapıyorsanız, örneğin, işlemin sonuna bir anket eklemekten faydalanabilirsiniz. Telefonla çok iş yapan şirketler için çalışan profesyoneller, telefon görüşmeleri sona erdiğinde arayanlara anketlere katılma seçeneği verebilir. Sigorta şirketi uzmanları, yakın zamanda şirket temsilcileriyle iletişim kuran müşterileri aramak için pazar araştırması şirketleri kiralayabilir.
Müşteri sadakat anketi ile ilgili soruların ifade edilme şekli müşterilerin sağladığı geri bildirimi etkileyebilir. En dürüst yanıtları almak için, soruların mümkün olduğunca nesnel bir şekilde yazıldığından emin olmalısınız. Cevap biçimleri, müşterilerin farklı cevaplar vermesine izin vermelidir. Örneğin, evet veya hayır formatları, 1 ila 10 değerlendirme ölçeğinden daha az etkili olabilir. Müşterilerin, kuruluşunuzla yaşadıkları kişisel deneyimler hakkında konuşabilmeleri için kısa cevaplar vermelerini sağlayan bir anketten bile yararlanabilirsiniz.
Bazı durumlarda, kuruluşunuzla ilgili bazı sorularınızı yanıtlamak için bir müşteri sadakat anketini özelleştirmek isteyebilirsiniz. Kuruluşunuz altyapıda bir değişiklik yaptıysa, bu değişikliğin etkileyebileceği müşteri hizmetleriyle ilgili sorular yazabilirsiniz. Aynı şekilde, yeni ürünler veya hizmetler sunmayı düşünüyorsanız, bu değişikliğin müşterilerinizin sadakatini nasıl etkileyebileceğini öğrenebilirsiniz.
