Bir müşteri anketi, şirketlerin müşterilerle etkileşime girerek ürünler hakkında geri bildirim almaları için etkili bir yoldur. Şirketiniz için en uygun anketin ne olduğunu bulmak için ankete ilişkin hedeflerinizi, sormanız gereken soru türlerini ve müşterilere fiziksel olarak nasıl ulaşacağını göz önünde bulundurmalısınız. Bu öğeler, gereksinimleriniz için bir anketi özelleştirmek için sayısız yolla düzenlenebilir.
Bir müşteri anketi seçerken, müşterilerinizden ne öğrenmek istediğinizi düşünmeniz önemlidir. Bir anket oluştururken genellikle tek bir hedefe sahip olmak en iyisidir, bu nedenle okuyucuyu karıştırmaz ve sonuçları sulandırmazsınız. Öncelikle, bu formun müşteri sadakatini, müşteri algılarını, yeni ürünler için potansiyel piyasayı, mevcut ürünlerin derecelendirmelerini veya diğer seçenekleri belirlemeyi hedefleyip belirlemediğine karar vermek, işlevsel bir anket yapmak istiyorsanız önemlidir.
Müşteri anketi için hangi hedefi belirlediğinize göre, ne tür sorular sormanız gerektiğine karar verebilirsiniz. Açık uçlu sorular müşterinin bir cevap yazmasını gerektirir ve genellikle derinlemesine görüş ve düşünceler elde etmek için harika bir yoldur, ancak gereken iş miktarı bazı müşterileri de üzebilir. Kapalı uçlu sorular veya çoktan seçmeli sorular, dikkatini müşteri deneyiminin belirli yönlerine yönlendirmek için mükemmel seçeneklerdir. Önde gelen sorular memnuniyetini ölçmek için harika araçlardır çünkü normalde beşte beşe kadar seçenekler sunarlar ve müşteriden bir onay seviyesi işaretlemelerini isterler. Dikotom sorular, genel görüşleri belirlemenin etkili yollarıdır, ancak temel "evet" veya "hayır" cevaplarından oluştukları için spesifikler için zayıf göstergelerdir.
Müşteri anketi için hedefler ve soru tipleri belirlendikten sonra, üstesinden gelmek için son bir engeliniz vardır. Formun türünü seçmek, müşteri tabanınız hakkında genel bir bilgi gerektirir, ancak sonunda tüm süreci daha kolay hale getirecektir. Bir posta anketi, müşterilerden fikir edinmek için ucuz ve basit bir yoldur, ancak en büyük dezavantajı düşük bir geri dönüş oranıdır çünkü müşteriler ya görmezden gelmeyi seçerler ya da geri göndermeyi unuturlar. Bir grup tarafından yönetilen müşteri anketi, bir anket doldurmak için bir odak grubunu gerektirir ve yüksek bir geri dönüş oranına sahiptir, ancak birçok şirket odak gruplarını organize etmeyi zor ve maliyetli bulmaktadır. Kişisel bir dokunuş ekleyen ancak yönetimi de pahalı olabilecek üçüncü bir seçenek, bir kişinin bir anketi elden teslim etmesini ve müşteriden geri postalamasını isteyerek önceki ikisini birleştiren bir evden bırakma anketidir.
