İşletmeniz için en iyi müşteri memnuniyeti anketini istiyorsanız, özellikle işletmeniz için geliştirilmelidir. Özelleştirme açıkça görülecektir ve bunun müşterilerinizi anketi daha ciddiye almaya teşvik etmesi muhtemeldir. İşletmeniz için geliştirilmiş bir anketiniz varsa, işletmenizin benzersiz yönlerini ele aldığından emin olun. Profesyonel olarak geliştirilmesini sağlayabiliyorsanız, bu en iyisi olur. Şirketinizdeki biri tarafından geliştiriliyorsa, soruların çok genel olmadığından emin olun.
Önceden geliştirilmiş bir anket kullanacaksanız, endüstrinize uygun bir anket seçin. Örneğin, sigorta şirketlerine sahip bireylerin sigorta şirketleriyle ilgili bir anket seçmesi gerekir. Standart bir müşteri memnuniyeti anketi kullanmaya çalışmayın ve müşterilerinizin farketmemesini bekleyin. Ayrıca, değiştirilebilecek bir anket seçmeyi deneyin. Birkaç kelimeyi değiştirmek veya şirketinizin adını girmek anketi özelleştirmenize yardımcı olabilir.
Bir anket seçtiğinizde, şirketinizin adının ve logosunun kendisine eklenebileceğinden emin olun. Şirketinizin iletişim bilgilerinin de yazdırılması için çaba göstermelisiniz. Bu şeyler ayrıca anketin işletmeniz için özelleştirilmiş görünmesine de yardımcı olur. Dahası, iletişim bilgileri bireyleri memnuniyeti konusunda sizinle daha fazla iletişim kurmaya teşvik eder.
Müşterilerinize fikirlerine değer verdiğiniz izlenimini bırakmak istersiniz. Müşteri memnuniyeti anketi, bunun aksine, bir endüstri standardının parçası olarak dağıttığınız izlenimini bırakırsa ya da belirli cevaplar için balık tutuyor gibi göründüğünüzde zarar verebilir. Bu, yeterli seçenek sunan bir anket seçmeniz gerektiği anlamına gelir.
Bir anket sadece iki seçeneğe sahipse, cevabınız bu değilse, öyle olması gerektiğini söylüyor gibi görünüyorsunuz. Her soru için birden fazla seçeneğe sahip olan bir müşteri memnuniyeti anketi seçmek, olası birçok reaksiyonun olduğu anlayışınızı iletir. Sunulan seçimler, bir müşterinin şansa sahip olması durumunda söyleyeceği şeyle tamamen uyuşmasa bile, belirli tepkiler için balık tuttuğunu hissetme olasılığı daha düşüktür.
Ek olarak, “uygulanamaz” veya “bilmeyen” bir seçimi olan bir müşteri memnuniyeti anketi seçmelisiniz. Müşteriler bir anketi tamamlamak istediklerinde, çoğu anketi tamamlamak isteyecektir. Birçok kişi soruları boş bırakmak zorunda kaldıklarında uygun bir cevap olmadığı için bir anket göndermekte tereddüt ediyorlar. Ayrıca, yorumlar için yer sağlayan bir anket seçin. Müşterilerinizin tartışma fırsatını takdir edeceği, ancak anketinizin yanıtlamadığı hususlar olabilir.
