Her biri farklı avantaj ve dezavantajlara sahip, iş telefon hizmeti için birkaç farklı seçenek vardır. İşletmeler için telefon hizmetlerinin dört ana seçeneği, geleneksel Özel Şube Değişimi (PBX), mobil PBX, barındırılan Sesli İnternet Protokolü (VoIP) ve VoIP donanımıdır. Şirketler, bir iş telefonu çözümü seçerken öncelikle donanım gereksinimlerine ve genişletme yeteneklerine bakmalıdır.
Geleneksel bir özel şube değişimi (PBX), birçok işletme telefon hattını birbirine bağlamak için fiziksel bağlantılar kullanır. Bir PBX kullanarak, iş uzantıları birbirine veya dışarıdan arayan kişiye bağlanabilir. Geleneksel PBX sistemleri genellikle aramaları yönlendiren ve doğru bağlantıları seçen bir insan operatöre ihtiyaç duyar. Zaten PBX santrallerine sahip olan şirketlerin daha yeni sistemlere yükseltme yapmaları gerekmeyebilir. Ancak, hızla genişleyen işletmeler, genellikle fiziksel donanım yüklemeyi gerektirmeyen bir çözümden yararlanabilir.
Mobil PBX, geleneksel PBX'e benzer şekilde çalışan ancak donanım gerektirmeyen bir iş telefonu çözümüdür. Fiziksel bir santral ve operatöre güvenmek yerine, mobil PBX sistemleri üçüncü taraf bir sağlayıcı tarafından barındırılan yazılımı kullanır. Sisteme sanal uzantılar eklenebilir ve çalışanların cep telefonu numaralarına yönlendirilebilir. Bir çağrı alındığında, otomatik olarak mevcut cep telefonlarından birine yönlendirilir. Mobil PBX'in temel avantajı, yeni uzantılar eklemenin basitliğidir.
Barındırılan Sesli İnternet Bağlantısı (VoIP), mobil PBX'e çok benzeyen bir iş için telefon hizmetidir. Mobil bir PBX’e yapılan çağrılar çalışanların cep telefonlarına yönlendirilirken, barındırılan bir VoIP sisteminden yapılan çağrılar sanal yazılıma gönderilir. Bu yazılım arayüzü genellikle "softphone" olarak adlandırılır ve bir bilgisayarda yüklü olan bir telefon arayüzü gibi davranır. Bilgisayara bağlı mikrofonları veya kulaklıkları kullanarak, çalışanlar İnternet üzerinden arama yapabilir ve alabilir. Mobil PBX çözümlerinde olduğu gibi, barındırılan VoIP telefon hizmeti, şirketlerin pahalı donanımlar satın almadan hızlıca genişlemelerini sağlar.
VoIP donanımı, geleneksel bir PBX ile barındırılan VoIP sistemleri arasındaki boşluğu dolduruyor. Geleneksel PBX gibi, VoIP donanımı da bir işyerinde satın alınmalı ve kurulmalıdır. Ancak, çağrıları yönlendirmek için normal telefon hatlarını kullanmak yerine, VoIP donanımı bir İnternet bağlantısı kullanır. Bu, şirket bilgisayar ağında herhangi bir yere yeni uzantılar eklenmesini sağlar. VoIP donanımı, şirketlerin üçüncü taraf bir VoIP sağlayıcısına güvenmeden kendi hizmetlerini almalarını ve kontrol etmelerini sağlar.
