Kötü müşteri hizmetleri genellikle kötü işe eşittir, çünkü müşteriyi elde tutmayı tehdit eder. Kötü müşteri hizmetleriyle başa çıkmanın en kötü yollarından biri de görmezden gelmektir. Bir tüketici veya potansiyel müşteri olarak, patronajınız veya potansiyel patronajınız çok değerli olmalıdır. Düşündüğünüz gibi davranılmadığınızda, yönetim veya şirket ofisleriyle irtibata geçmek için inisiyatif alınız. Ayrıca, müşteri geri bildirim fırsatlarından yararlanın.
Kötü müşteri hizmeti alabilirsiniz ve karşılaştığınız personelin tutumu nedeniyle, hiç kimsenin sizin fikrinize veya endişelerinize önem vermediği sonucuna varabilirsiniz. Çoğu durumda, bu korkunç bir yanılgıdır. İşletmeler, müşteri tabanını hayal kırıklığına uğratıp rahatsız ederek gelişemezler. Bunu bilerek, eğer onlardan haberdar edilirlerse endişelerinizi ciddiye almanız muhtemeldir.
Bir işletme, siz paylaşmadıkça endişelerinizin farkında olamaz. Bunu temas noktasından başlayarak yapabilirsiniz. Kötü bir müşteri hizmetinin mağduru olduğunuzda, derhal bir yöneticiyle görüşün. Sessizce acı çekmek zorunda değilsiniz ve bir çalışanla bir çözüme ulaşmak zorunda değilsiniz. Yönetimle ilgili endişelerinizi tam olarak belirtin ve durumu düzeltmek için hangi önlemlerin alınacağını öğrenin.
Yönetimin durumu nasıl idare ettiğinden tamamen memnunsanız, daha fazla bir şey yapmanıza gerek yoktur. Çözümle ilgili şüpheleriniz varsa, yönetimden aldığınız muamele sizi hayal kırıklığına uğrattıysa veya sorununuzun önemsiz bir şekilde tedavi edildiğini düşünüyorsanız, şirketin şirket ofisine veya sahibine yazın. Mektubunuzda veya e-postanızda, soruna neden olanı, hangi eylemlerin yerine getirileceğini veya söz vermeyi ve sürekli olarak endişelenme nedenlerinizi belirtmelisiniz.
Birçok işletme, müşterilere deneyimleri hakkında iletişim kurmalarını sağlar. Müşteri hizmetleri telefon numaraları ve e-posta adresleri genellikle makbuzlara yazdırılır. Yorum kartları çoğu zaman kullanılabilir duruma gelir veya müşterilere ticari işlemlerinin bitiminde sunulur. İşletmeler genellikle müşterilerini endişelerini dile getirme fırsatlarını sunmak için etkileşimde bulunan yöneticilere veya ortaklara sahiptir. Kötü müşteri hizmetleriyle karşılaşırsanız, bu araç ve fırsatlardan yararlanın.
Endişelerinizi duyurmak, kötü müşteri hizmetlerini ele almanın etkili bir yolu olabilir. Örneğin yerel bir gazetede bulunan bir editoryal, küçük, yerel bir işletme üzerinde ciddi bir etkiye sahip olabilir. Blog oluşturma, endişelerinizi herkese açık hale getirmenin başka bir yoludur. Sorununuz sizin memnuniyetinizle ilgiliyse, bunu yapmanız gerekmez. Ancak, diğer önlemleri aldıktan sonra bile memnun değilseniz, kamuoyuna bilgi vermelisiniz.
