Bir bilgi yönetimi planı, normalde müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanacak olan kuruluşun hedeflerini belirleyerek başlamalıdır. Bilgi yönetimi sistemleri, işletme organizasyonunun amaç ve hedeflerini daha da ileriye taşımak için tasarlanmalıdır. Bir plan teşvikler, uzman toplulukların kurulması ve işbirlikçi teknoloji sağlanması yoluyla organizasyondaki insanlar arasında bilgi paylaşımını teşvik etmeyi ve geliştirmeyi amaçlamalıdır. Bilgi yakalamayı geliştirmek, ticari faaliyetler sırasında yaratılan bilgileri ve bilgileri yönetmek ve uygun yazılım sistemlerini tanıtmak için süreçler uyarlanmalıdır.
Kurumdaki personel arasında bilgi paylaşımı kültürü oluşturmak, bir bilgi yönetimi planının amacı olmalıdır. İşletmenin ürünlerine, süreçlerine veya müşterilerine en yakın olanlar - bir teşvik stratejisinin yardımıyla - operasyonun bireysel yönlerinin iyileştirilmesine ilişkin deneyimleri paylaşmak ve önerilerde bulunmak için teşvik edilmelidir. İşbirlikçi yazılımlar kullanılabilir hale getirilmeli ve yaratıcı fikirler ortaya koymak ve tartışmak için personel yaratıcı uzman topluluklarda bir araya gelmeye teşvik edilmelidir. Personele, bilginin nerede yaratıldığını ve nasıl paylaşılacağını belirleyebilecekleri bir eğitim verilmelidir. İlgili çalışanlar ayrıca, bilginin nerede saklandığını ve gerektiğinde bilgiye nasıl erişileceğini bilmelidir.
Bir bilgi yönetimi planını bir araya getirirken, işletme, belirli bir projeyi gerçekleştirmekten elde edilen bilginin ve tecrübenin kaydedilmesinin, saklanmasının ve uygun bir şekilde depolanmasının personel üyelerinin en önemli önceliği olmadığını anlamalıdır. Öncelikle müşteri değerini artırmayı ve satışların artmasını sağlayacak eksiksiz bir müşteri hizmeti sunmayı hedefliyorlar. Bu nedenle, bilgi toplama ihtiyacı sistemlere ve süreçlere dahil edilmelidir, bu nedenle gelecekteki fayda için faydalı bir deneyim kaydedilmesi bir projeyi tamamlamanın önemli bir parçasıdır. Bu, örneğin, uyarlama yazılımı anlamına gelebilir, bu yüzden proje kapatılmadan önce bilgi veritabanı için bir rapor hazırlanmalıdır. Mevcut operasyonlardan gelen geri bildirimlere daha sonra gelecekteki projeler için bir temel oluşturmak için erişilebilir.
Bilgi yönetimi planı, organizasyon içinde, bilgi yönetimi projesine yol gösterip yönlendirebilecek ve sistemleri tasarlayarak bilgi paylaşımını geliştirmeye yardımcı olabilecek ilgili personel belirlemelidir. Bu aynı zamanda personel eğitim kılavuzlarının ve eğitim kurslarının geliştirilmesini de içerir. Bu işlev, kıdemli bir personelin rolünün uyarlanması olabilir veya yeni bir bilgi yöneticisi pozisyonunun oluşturulmasını içerebilir. Kuruluşun büyüklüğüne bağlı olarak, bilgi yöneticisine yardımcı olmak için bir bilgi yönetimi ekibi görevlendirilebilir.
