Better Business Bureau® (BBB®), işletmelerin itibarlarına ilişkin dosyaları korumak ve üye firmalarla müşteri anlaşmazlıklarını uzlaştırmaya yardımcı olmak amacıyla belirtilen daha küçük yerel birliklerden oluşan ABD merkezli, ulusal bir özel şirkettir. Örgüt, özellikle çalışan şikayetleri, ayrımcılık iddiaları veya potansiyel olarak davalarla ve yasal veya tıbbi yanlış uygulamalarla ilgili olanlar gibi belirli konulardan mazeret görüyor. Neredeyse her küçük kasaba veya ilçenin Better Business Bureau®'su vardır ve bazı büyük metropol alanları birkaçı ile övünmektedir. Better Business Bureau®'ya şikayetler kolayca yapılabilir. Bir müşteri şikayeti başlatmak için yerel BBB®’yi arayabilir, hem yerel hem de ulusal ofislere yönelik bir mektup yazabilir veya kurumun ulusal web sitesi üzerinden çevrimiçi olarak bir şikayet yapabilir.
Better Business Bureau®'ya yönelik telefon şikayetleri, sadece derneklerin çoğunda şikayet sürecini başlatır. BBB® ofisleri, söz konusu işletmeyle olan anlaşmazlık çözüm sürecine başlamadan önce, talep ayrıntılarının toplanması için müşteriye bir kağıt şikayet formu gönderecektir. Talep formu daha sonra posta veya faks yoluyla Better Business Bureau® ofisine iade edilebilir. İlk telefon raporları sürecinde elde edilebilecek bilgiler, BBB temsilcilerinin isimlerini ve telefon numaralarını, işletmenin yerel topluluk birliğine iyi üye olup olmadığına ve benzer veya yakın tarihli şikayetlere karşı olup olmadığına bakabilir. şirket.
Müşteri sorunlarını belirten mektuplar, şikayetleri Better Business Bureau'ya iletmenin başka bir yoludur ve genellikle telefon görüşmelerinden daha ciddiye alınır. Şikayet yazışması, müşterinin şikayetinin ayrıntılarını olabildiğince açık bir şekilde açıklamalı ve anlaşmazlığı gidermek için işletme adına belirli bir işlem yapılmasını talep etmelidir. Mektuplar, BBB ofisine gönderilebilir veya fakslanabilir ve bu anlaşmanın bir kopyasını müşterinin tartışacağı işletmeye "cc" veya "karbon kopyala" da yardımcı olabilir. Resmi bir şikayet mektubu yazmanın bir avantajı, müşterinin şikayetini ve işlemlerini belgeleyen bir kopyası vardır.
Better Business Bureau®'ya şikayet etmenin en kolay yolu, ulusal web siteleri üzerinden çevrimiçidir. Çevrimiçi yöntem, şikayetin niteliğini, anlaşmazlıktaki belirli işi, müşterinin iletişim bilgilerini ve şikayetin ayrıntılarını içeren bir form doldurma yoluyla adım adım müşteriye yol gösterir. Şikayet eden müşteri, son şikayet formunun bir kopyasını ve ayrıca şikayetin kuruma çevrimiçi olarak gönderildiği tarihte not almalıdır.
