Bilgi İşlem Dış Kaynak Kullanımı (KPO) hizmetlerinin popülerlik kazanmasıyla her yıl birçok yeni KPO işletmesi kurulmaktadır. Bir KPO işini başlatmak için, kişinin nispeten yetenekli ve ucuz bir işgücüne erişmesi gerekir. Uygun bir çalışanı işe almak, başarılı bir KPO işletmesi için esastır, çünkü, dış kaynaklı olan diğer birçok hizmetten farklı olarak, KPO, çalışanların çok fazla spesifik bilgi ve beceriye sahip olmasını gerektirir. Yeni bir KPO işletmesi kurmak isteyenlerin de potansiyel müşterilere iyi referanslar sağlayabilmeleri için belirli bir alanda tecrübe ve irtibatları olmalıdır.
Bir KPO işletmesine başlamanın ilk adımı hangi hizmetlerin sağlanacağını belirlemektir. Daha yaygın olan KPO hizmetlerinden bazıları arasında araştırma ve geliştirme, sigortalama, muhasebe ve yasal danışmanlık yer almaktadır. Bu hizmetlerin her biri farklı bilgi ve beceriler gerektiriyor ve yeni bir şirket, iyi sağlayabileceklerine inandıkları öğeye odaklanarak başlamalı.
Çoğu KPO işletmesi, eğitimin iyi ve işgücünün ucuz olduğu ülkelerde başlamaktadır. Dış kaynak kullanımı üretiminin veya müşteri hizmetlerinin aksine, sadece küçük bir miktar eğitimin başarılı olmasını gerektiren, KPO hizmetlerinin bir dizi farklı müşteri ihtiyacını karşılamak için uyarlanması gerekir. KPO hizmetlerinde ihtiyaç duyulan becerilerin çoğu, KPO işinin personelinden çok fazla karar almayı gerektirir ve bu nedenle, personelin diğer dış kaynak kullanımlarından daha fazla eğitim ve öğretim almasını gerektirir.
Yeni bir KPO işletmesine başlarken doğru personeli çekmek esastır. Bu işletmelerin yüksek düzeyde beceri ve problem çözme yetenekleri, personelin bu alanda iyi eğitimli olmalarını ve bazen birkaç farklı dilde müşterilerle kolayca iletişim kurabilmelerini gerektirir. KPO işletmeleri genellikle emeğin ucuz olduğu ülkelerde başlatılsa da, vasıflı çalışanları çekmek, KPO’da maaş alımı için dış kaynak kullanımı ile ilgilenen diğer işletmelerden daha fazla para harcamak anlamına gelebilir.
Her işte olduğu gibi, yeni bir KPO işletmesi başlatmak, çalışanların eğitim masraflarını aşmak ve alan ve ekipman kiralamak veya satın almak için yeterli sermayeye ihtiyaç duyar. Bir KPO işinin kar elde etmesi çok zaman alabilir. Yeterli sermaye ile başlamak, işletmeye daha iyi başarı şansı verecektir.
