Müşteri ömür boyu değeri (CLV), müşteriyle olan ilişkisinin uzun vadede bir şirket için sahip olduğu değeri ifade eder ve müşterilerin şirketle olan ilişkilerinin süresi boyunca ne kadar para harcayacağına bakar. CLV'yi hesaplamak için kullanılabilecek birkaç formül vardır. Uzun vadeli bir pazarlama planı geliştirmek isteyen şirketler bu ölçümü pazarlama kampanyaları ve müşteri politikalarının geliştirilmesinde planlamalarında kullanabilirler.
Şirketler, zaman içinde müşterileriyle ilişkilerini düşünerek uzun vadede düşünürler. Bir şirkette kalacak veya tekrar iş için geri dönecek sadık müşterilerin yetiştirilmesi, büyük bir müşteri tabanına sahip olmalarını sağladığı için bir şirket için faydalıdır. Sadık müşteriler ayrıca yeni müşteriler için yönlendirmelere yol açacaktır. Bu, şirketin müşteri tabanını genişletecek ve şirketin genişlemesine, daha fazla ürün ve hizmet sunmasına ve geliştirmesine yardımcı olacaktır.
CLV hesaplanırken şirketler, mevcut satın alma alışkanlıkları, şirketin içinde bulunduğu sektör ve diğer faktörler göz önüne alındığında, bir müşterinin zaman içinde ne kadarını harcayabileceğini düşünürler. Abonelik temelinde hizmet ve ürünler sunan şirketler için bu hesaplama basit olabilir. Müşterilerin tükürük satın aldığı durumlarda veya ihtiyaç duyulduğunda, şirketin ömrü boyunca yapılan harcamaları tahmin etmek biraz daha zor olabilir.
Şirketler, demografik olarak CLV'ye ve ayrıca şirket için en değerli müşterileri belirlemek amacıyla belirli müşterilere bakabilirler. Genel CLV, bütçe konusunda da önemli bir husustur. Şirketler, müşterileri çekmek ve elde tutmak için ne kadar harcama yapmak istediklerini düşünmelidir. Bir şirketin, reklam, promosyonlar ve diğer tekniklerle müşteriye hitap etmek için çok para harcaması gerekiyorsa, harcama, müşterinin yaşam değeri ile dengelenemez ve bu da şirketin bütçesini kötü bir şekilde kullanmasını sağlar.
Pazarlama danışmanları ve pazarlama departmanı üyeleri, CLV'yi tahmin etmek ve müşteriler hakkında başka tahminler ve hesaplamalar yapmak için kullanabilecekleri çok sayıda araca sahiptir. Bu veriler, uzun vadeli pazarlama planlarının geliştirilmesine ve politikanın uygulanmasına uygulanabilir. Politikalar, çalışanların müşteri şikayetleriyle karşılaştıklarında belirli bir dizi adımı takip etmelerini zorunlu kılmaya çalışan aboneliklerini iptal etmeyi veya askıya almayı düşünen kişilere teşvik sunmaya kadar değişebilir.
