Tüketici işleri, tüketicilerin yanlışlıklara veya işletme sahiplerinin, üreticilerin veya satış elemanlarının etik olmayan uygulamalarına karşı korunma haklarıdır. Tüketici işleri kavramının bir parçası olarak, ABD yasaları uygular ve bu çeşitli tüketici koruma yasalarını uygular. Yasalar tüketicileri korurken, yasalar aynı zamanda adil ticaret sağlar ve işletmeler, üreticiler ve diğer kuruluşlar için rekabetçi bir ortam yaratır.
Tüketiciler mal ve hizmet alan insanlardır. Bu mal ve hizmetleri, yeniden satmak veya başka bir ürün veya hizmet üretmek için kullanmak yerine, kendi kişisel kullanımları için satın alan bireylerdir. Kısacası, bu yasalar ve düzenlemeler, maddenin son kullanıcısının haklarını korumaktadır.
Tüketici işlerinin bir parçası olarak varolan yasalar federal hükümet düzenlemeleridir. Düzenlemeler tüketici haklarını korumaktadır. Örneğin, federal tüketici işleri yönetmelikleri gıda üreticileri ve satıcılarının tüketicilere güvenlik ve halk sağlığı sorunları hakkında bilgi vermesini gerektirir. Tüketici haklarına giren bir başka örnek, bir imalat hatası veya ürünün kullanıcısını tehlikeye sokabilecek başka bir konu nedeniyle otomobil veya çocuk oyuncağı gibi ürünlerin geri çağrılmasıdır.
Tüketici işleri, insanların günlük yaşamındaki sayısız alanın haklarını kapsar. Bu yasalar, kredi ve borç onarımından ürün güvenliğine ve fatura tahsilât düzenlemelerine kadar olan alanları kapsar. Bir tüketicinin problemi varsa ve tüketici haklarının ihlal edildiği bir yerde tüketici de resmi bir şikayette bulunma hakkına sahiptir.
Örneğin, bir tüketici dolandırıcılık yaşarsa veya telekomünikasyon şirketi tarafından haklarını ihlal ediyorsa, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tüketici şikayetlerini tartar ve araştırır. FTC şikayeti tüketiciden alır ve şikayette bulunan telekomünikasyon şirketi ile konuyu araştırır. FTC, tüketici ile şirket arasındaki sorunu çözmeye çalışabilir.
Tüketiciye karşı yanlışlığı düzeltmeye çalışmanın yanı sıra, FTC veya diğer devlet kurumları veya kuruluşları da tüketici haklarını ihlal eden şirkete ceza verebilir. Bu rolde, bu kuruluşlar, tüketicilerin haklarını koruyan yasa ve yönetmeliklerin izlenmesine ve uygulanmasına yardımcı olan yönetim organlarıdır.
Rekabet, tüketici işlerine giren diğer bir alandır. Tüketicilerin, satın aldıkları ürünü veya hizmet şirketini seçme hakkı, tüketici işleri tarafından korunur. Dolayısıyla tüketici işleri, bu tüketici çıkarlarını korumak amacıyla rekabet hukuku alanını da ele almaktadır.
