Yalın hizmetler terimi, yalın üretim fikirlerinin hizmet sektörlerine uygulanmasını ifade eder. Yalın üretim ile ilgili olarak, yalın hizmetler, atıkların giderilmesine ve iş süreçlerinde verimliliğin artırılmasına odaklanır. Yalın modelin uygulandığı hizmet endüstrileri, diğerleri arasında bilgi teknolojisi (BT), muhasebe, sigorta ve havayolu endüstrisini içerir. Yalın strateji genellikle hizmetlerdeki karı arttırmada başarılı olsa da, esnekliği azaltmak ve bazı endüstrilerde sorun yaratmak için eleştirilmiştir.
Japon otomobil şirketi Toyota, Toyota Üretim Sisteminin (TPS) temeli olarak yalın üretim yönetimi konseptini geliştirdi. TPS'de Toyota yöneticisi Taiichi Ohno şirket kârını artırmak için yönetim yoluyla geliştirilebilecek yedi israf faktörünü ana hatlarıyla açıkladı. Orijinal yedi atık, müşteri hizmetlerinde gecikme, veri girişinin tekrarlanması, envanter hataları, iletişim hataları ve müşteriyle etkileşimlerinde profesyonellik eksikliği gibi hizmet faktörlerini içerecek şekilde yeniden tanımlanmıştır. Yalın hizmetler, bu atıkları azaltmak veya ortadan kaldırmak için çaba göstermektedir.
Yaygın olarak Kaizen® olarak da bilinen sürekli gelişim, yalın hizmetlerin uygulanmasında bir başka önemli kavramdır. Atıkları ortadan kaldırmanın yanı sıra, yalın hizmetler, çalışanları sürekli olarak yenilikçiliği ve değeri artırmanın yollarını aramaya teşvik eder. Kaizen® felsefesi, yukarıdan aşağıya bir değişim modelinde organik, aşağıdan yukarıya bir yaklaşım sunar. Kaizen®'deki gelişim, araştırma ve geliştirme departmanının ürettiği nadir ve kapsamlı değişikliklerden ziyade, çalışanlar tarafından oluşturulan sürekli, küçük fikirlerden gelir.
Yalın üretim ilkelerinin hizmet sektörlerine uygulanması bazı durumlarda tartışmalıdır, çünkü bu iki işletme türü doğada çok farklıdır. Hizmet endüstrileri, imalat endüstrisinden farklı olarak, tüketicinin kısmen katıldığı faaliyetlerle maddi olmayan ürünler üretmektedir. Atıkları azaltmak için bir hizmet altyapısını düzene sokarken, bir şirket müşterilere derhal hizmet verme veya dış değişikliklere tepki verme yeteneğini azaltma riskini taşıyor.
Yalın hizmetlerin olumsuz tarafına bir örnek, Şubat 2007'de, ticari havayolu şirketi JetBlue Airways Inc.'in büyük bir gecikmeyle karşılaştığı ve Doğu ABD'deki JetBlue'nun yalın işletme stratejisindeki fırtınanın neden olduğu uçuşların iptali nedeniyle uçuşların iptal edildiğini gördü. çalışanların sayısı ve mevcut iletişim altyapısı. Normalde bu tür kesintiler israfı ortadan kaldırır, ancak bu özel durumda, yalın strateji başarısız oldu, çünkü havayolu hizmeti öngörülemeyen bir olayla karşı karşıya kaldı. Oldukça standartlaştırılmış ve tahmin edilebilir bir üretim üretim hattından farklı olarak, bir hizmet endüstrisi genellikle müşterilere hizmet vermek için değişen koşullara hızla adapte olmak zorundadır.
