Telesales, telefonla ilk teması ile yapılan satışlardır. İşlemin tamamı telefon üzerinden yapılabilir veya telefon görüşmesi bir web konferansı için randevu ayarlamak veya satış temsilcisiyle şahsen randevu almak için kullanılabilir. Bu satış uygulaması 20. yüzyılın ortalarına kadar uzanır ve aynı zamanda telefonla pazarlama veya telefonla satış olarak da bilinir. Telesales'i çevreleyen düzenlemeler dünya çapında değişmektedir ve bazı bölgelerde rahatsız edici ve rahatsız edici bir satış tekniği olduğunu iddia eden tüketici lobicilerine cevap olarak çok katıdır.
Telefonla satış yapan satış temsilcileri, işletmeler arası satışlar veya işletmelerden tüketicilere satışlar yapabilir. Birçok telesales şirketi, müşterilerle temasa geçme sürecini kolaylaştırmak için otomatik arama sistemlerini kullanmaktadır. Pazarlama personeli, tüketicinin ilgisini çekmeye ve ortak argümanları reddetmeye çalışmak için her çağrıda bir senaryo izler. Bazı tesislerde, ilk temas kurmak için müşterilerin bir satış elemanı ile konuşmak için bir seçenek seçmesine ve satın alma niyeti olmayan müşterilerle konuşarak geçirdiği zamanı sınırlamasına olanak tanıyan kayıtlı mesajlar kullanılabilir.
Diğer satış türlerinde olduğu gibi, telesales yeni müşteriler için potansiyel müşteriler yaratmayı, önceki müşterilerle etkileşime girmeyi, bilgi taleplerini yanıtlamayı ve gerçek satışlar yapmayı içerir. Satış görevlileri, ilgi göstermeye devam ederken müşterileri çağrıya çekebilecek ve telefonda tutabilmek için dinamik ve yaratıcı olmak zorundadır. Teleskoplar günde yüzlerce çağrı yapmayı içerdiğinden ve çoğu şirket çalışanlarını en başarılı bağlantılarla ödüllendirerek, hızlı bir şekilde anlaşma yapma ve bir sonraki müşteriye geçme konusunda teşvik sağlama gibi iş monoton olabilir.
Cirolar genellikle teleskoplarda yüksektir. Çalışanlar istifa ederken sürekli yeni çalışanlar getiriliyor. Eğitim genellikle kısadır, bu nedenle şirket satış personelinin her birine aşırı yatırım yapmaz. Satış odasını idare etmek için nispeten az denetleyiciye ihtiyaç duyulduğundan, geliştirme odası sınırlı olabilir. Satış ciroları ve satış pozisyonları için rekabet sonucu ücretler nispeten düşük tutulma eğilimindedir.
Telesales daha etkinleştikçe ve şirketler satış çağrılarını ele almak için denizaşırı şirketleri kullanmaya başladılar, bu da her saat çalışabilmelerini sağladı. Satış görüşmelerinde günün saatlerini sınırlandırmak için düzenlemeler yapan, kurulan bazı ülkeler, satış görüşmeleri ile telefonla asla iletişim kurulmasını istemeyen tüketiciler için arama listeleri yapmamakta ve tüketici sıkıntılarını azaltmak için başka düzenlemeler yapmak zorunda kalmamaktadır.
